えッ! 訪問販売で売るコツってそんなに簡単なの!? (1、2)

訪問販売で売るコツ・・・1| 担当エリアを調べつくす

1つ目の訪問販売で売るコツは「担当エリアを調べつくす」です。

この訪問販売のコツは、私が過去に出会ってきたトップ営業マンの方々が必ずされていたことでした。反対に、結果が出せずに苦しんでいた営業マンの方々で担当エリアを調べている人に出会ったことはありませんでした(これは私が営業マネージャーだったときの経験談です)。

訪問販売のトップ営業マンの方々は、担当エリアを調べる作業をとても大切にされています。この作業に真剣に時間を使われます。その努力は結果が出せずに苦しんでいた営業マンの方々の何倍もありました。

ちなみに、彼らが調べていた項目は以下のようなものです。

  • 担当エリアはどんな業種の法人が多いか?
  • (オフィスビルなら)どのくらいの売上規模の会社が入っているか?
  • (オフィスビルなら)管理人様の勤務時間は?
  • 社長同士のつながりはあるか?
  • 自治会長のお宅はどこか?
  • 分譲マンションの理事長のお部屋番号は?
  • 分譲マンションの管理人様の勤務時間は何時までか?
  • 分譲マンションの理事会に参加し営業できるか?
  • 3ヶ月以内にライバルが営業をかけたか?
  • 売れるお客様に共通点はあるか? (例えば、法人なら売上規模が同じ。個人宅なら家の玄関周りが似ている。お客様の話し方が似ているなど)。
  • エリアの年齢層は高いか、低いか?
  • 参加できるコミュニティーはあるか?
  • 大学、工場などはあるか? (それがあった場合、学生や労働者の特徴は? 推定給与額は?)
  • エリアの家賃の相場は?

※ 扱われる商材によって調べる項目は変わります。




担当エリアを調べる作業は労力、時間を使う

私がとても面白いと思ったのは、トップ営業マンの方々はこれらの情報をベースに臨機応援に営業トークを変えていたことでした(初めてその現場を見たときは衝撃でした!)。会社から与えられていた営業トークの流れがエリアに合わせてどんどん変わっていくのです。

一方、結果を出せずに苦しんでいた営業マンの方々はどうだったでしょうか? 彼らはトップ営業マンの方々が泥臭く情報収集に汗を流していることを知りません。ですから会社を出発したと同時にのんびりとマクドナルド、ドトールまたはスターバックスに吸いよせられ、コーヒーを注文しはじめます。そして大切な情報収集の時間を失っていることに気がつかないまま夕方まで時間をつぶします。

夕方になると、ようやくゆっくりと活動をはじめます。もちろんエリアの情報は何も持っていません。当然ながら結果は出ません。しかも、情報収集を意識していないので、本当なら次の日は別のエリアにうつったほうがよいのに、また同じエリアで活動してしまいます。そうやって結果が出ないリズムで仕事を続けてしまいます(実は……新人時代の私こそがこの営業マンでした。それに何人もの先輩や後輩、部下だった方々も同じ行動をとっていました。皆、考えることは同じなんですよね。行動パターンもほぼほぼ同じです。笑)。




1件、1件の商談にバカみたいにがむしゃらだった私

ここで少しだけ私の新人時代の経験談を書かせてください。

新人時代の私は訪問販売に対し一生懸命でした。仕事に燃えていました。絶対に結果を出してやろうと意気込んでいました。しかし……その炎はたった3ヶ月で消えてなくなりました。(笑) 私は訪問販売について間違って考えていました。

私は訪問販売について、「声かけの量が重要だ。そして出会えたお客様と明るくコミュニケーションできれば結果は出せる」と考えていました。それゆえに毎日毎日、1件1件一生懸命バカみたいに、がむしゃらに声かけをしていました。それなのにまったく結果が出ませんでした。

私の営業成績はいつも下位グループでした。もちろん上司に叱られる毎日が続きます。そのおかげで訪問販売への意欲を失っていきました。(笑) 私が「ガソリンの切れた車」のような状態になるのに時間はかかりませんでした。そして、最悪なことにジワリジワリと自分に失望するようになっていきました。いつしか腐りきった精神状態で仕事をするようになっていきました。

そんなときでした。私を劇的に変えてくれる人物との出会いがありました。

その人物とは、のちに「天才営業マシーン」と社内外で呼ばれることになる中途入社の後輩でした。当時、なんとその後輩は私の5倍~6倍の結果を平気で出してくるようになっていました。圧倒的なトップ営業マンです! その営業ぶりはまさに機械でした!

私はプライドを捨て、その後輩に同行させてもらうことにしました。そして彼の仕事ぶりを一生懸命観察しました。そこではじめて強烈に自分との違いに気がついたことがあったんです。それが「担当エリアを調べつくす作業」だったのです。

彼は私のように担当エリアをとりあえず1件1件がむしゃらに声かけなんてしていませんでした。「結果が出せそう」というピンポイントエリアを情報収集して探し出すのです。そして「このエリアがいけそう!」と感じると、そこでがむしゃらになります。

ちなみに彼は、私が同行したその日もすぐに結果を出していました。そして、仕事の途中で私のためにドトールに寄ってくれました。彼は自分の訪問販売についての考えを話してくれました。そんな余裕の時間の使い方をしているのにも関わらず、彼はその日社内トップでした。




あなたの見込み客はどこにいるのか?

訪問販売は見込み客を見つけにいく仕事でもあります。しかし、一体どのお客様が見込み客なのか? それがはっきりとつかめていないまま、ぼんやりと現場に出かけられている営業マンは意外とたくさんおられます。

そこで、まずはどんなお客様が見込み客になるのかを知っておかなければいけません。そのためには、今まで成約してきた社内の顧客情報を1件1件調べていきます。すると、「ん? ほかの人は20代からの成約数が多いな……」など、何かしら分析結果を得られると思います。

次はそれをベースに営業行動に反映させていきます。

「よし、今月は20代を意識してみよう。まずは、単身者用のマンションがどこにあるのかを探そう。あとは比較的新しい住宅地(15年前までに建てられた)がどこにあるか探そう。とりあえずグーグルマップを開いてみよう」。

そして実際の現場に到着します。すると、「学生マンション」「社会人マンション」「寮」など、さらに具体的な情報が出揃います。第1週にそのような情報を徹底的に集めます。第2週はその情報をベースにさらに情報収集を続けます。第3週になると2週間分の濃い情報が手元にある状態です。それは、何も戦略を立てずに1件1件飛び込むよりも売れる確率が上がっていることを意味します。そして、見込み客を探し出すスキルも同時に高まっていきます。




トップ営業マンの情報収集の視点を教えてもらう

トップ営業マンの方々の「情報収集の視点」を知ることも大切です。一体、彼らはどんな情報を集めているのか? それを教えてもらうことで、案外あっさり結果が出たりもします。したがいまして、社内のトップ営業マンに質問して「現場ではどんな情報収集をされてますか?」と質問することもおすすめです(親切なトップ営業マンなら、ほかの売るテクニックもたくさん教えてくださいます)。

ちなみに、私は今でもこれをよくしています。セールス力の高い人を見つけたら食事やお酒に誘い、そこでじっくりとノウハウを聞き出します。そして自分のスキルアップに活かしています(ごちそうすれば、だいたい皆さん快く付き合ってくれますよ)。

トップ営業マンの方々の情報収集の視点を知ることは、自分の営業・セールス人生における最高の財産になります。




訪問販売で売るコツ・・・2| あなたがお客様を選ぶ

2つ目の訪問販売で結果を出すコツは「あなたがお客様を選ぶ!」です。普通、私たちは出会えたお客様に感じ良くあいさつをして一生懸命営業トークすると思います。それをやめます。それをやめてあなたがお客様を選びながら活動していくようにしていきます。

訪問販売ではお客様に商談の主導権を握られるとあっさり「検討」を招きます。それゆえに商談の主導権を握られたら奪い返す作業をしていかなければなりません。感じ良くお客様の話を聞いていては主導権を奪い返せません。なぜなら、お客様の断り文句に対する「切返しトークのキレ」が恐ろしく弱まってしまうからです。

ちなみに、切返しトークで最悪なのは「反論する」または「熱く説き伏せる」のような高圧的に話してしまうことです(それで成約できても、後日99%キャンセルの電話が鳴ります)。そうならないために、あなたが余裕を持っておき、先にお客様を見定めていきます。

  • 支払い能力はありそうか?
  • 商品説明が理解できそうか?
  • 商品のメリットを理解できたら行動をとれそうか?

分かりやすく表現すると、上から目線たっぷりでお客様を観察していくイメージです(当然ですが、コミュニケーションをとるときに本当に上から目線になってはNGです)。




感じのイイ私。そっけない天才

昔、私は感じのイイ青年でした。奥様たちや社長たち、ご年配夫婦にと気に入られやすいタイプでした。ゆえに商談時間が長いという特徴もありました。(笑)

しかし、天才営業マシーンの後輩は違いました。私は彼の商談の第一印象を今でも忘れません。とても驚きました。

「えっ! そっけない……。笑顔がめちゃ少なくない……?」。

これが感想でした。彼は成約にならないお客様への対応がものすごく早いのです。彼はお客様を選んでいました。見込み客にならないと判断できたお客様は一瞬で切ります。また、そのための営業トークも見事でした。まず、お客様が見込み客になるようにセールストークが作りこまれており、それに反応しなければ一瞬で切るんですね。お客様が反応すれば、どんどんセールストークを聞かせていく構成になっていました。

セールスセンスが私と比較にならないほど高いことを感じざるを得ませんでした。彼は常に商談の主導権を握っていました。

したがいまして、ぜひあなたにもこの「お客様を選ぶ」という訪問販売で結果を出すコツを試していただけたらと思います。実践は簡単です。「私がお客様を選ぼう!」と意識するだけです。

※もしあなたが反応のよいお客様を前にしても売れないようでしたら、次のような問題があるかもしれません。それは「自社商品(サービス)に責任を持てない。持ちたくない」と心の奥底で思っているという問題です。その場合は「がんばっても、がんばっても売れない人の特徴」に目を通していただけたらと思います。




次回の訪問販売で売るコツは?

さて、次回の訪問販売で売るコツは、「売れるセールストークの秘密」をご紹介したいと思います。訪問販売では、セールストークがダメだとおそろしい数の「検討」を招いてしまいます

ぜひ、参考にされてみてください。

一二 三四朗(ヒフ ミシロウ)

→→ 売れる営業トークの秘密

追記:

もっと営業実績を出したいとお考えの方へ。

あなたがお客様と笑顔を交えながらコミュニケーションをとりさえすれば、クレジットカードをすんなりとお預かりできるようになるテクニックがあります。契約する気のなかったお客様が契約書類に力強くサインをしているようになるテクニックがあります。

→→ クロージングの心理技術21

・こちらは売れている営業マンが必ず使われているセールストークテクニックが丁寧に書かれている本です。

もしあなたがもっと営業実績を出したいと真剣にお考えでしたら、このような売るための専門知識を学ばれてみてはいかがでしょうか。私はこの本を本当におすすめしております(私の感想と、少しだけ本の中身を公開しています。→→ こちらから確認できます)。

この本には消費者心理学が書かれています。私たちはセールストークに消費者心理学を混ぜることができれば、販売件数を増やせるようになります。その理由は、どの年代のお客様であってもウソみたいに同じようなリアクションをしてくれるようになるからです。そのおかげでセールスに余裕がもてるようになります。月末の営業実績に対する不安もなくなります。

ぜひ、こちらを確認されたあと、私や購入者様の感想を読んでみていただければと思います。




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