セールストークはシンプルな言葉を使おう

セールストークの基本| シンプルな言葉を使う

セールスを成功させるポイントがあるとすれば、それは「セールストークのシンプルさ」になると思います。

私たち営業マンがセールストークで使う言葉をいかにシンプルにしているか、もちろん商品説明のときの言葉もいかにシンプルにしているか、これらがセールスをうまくいかせる秘訣です。
なぜなら、セールストークがシンプルだとお客様に商品の良さがすんなりと伝わるからです。お客様に商品の良さが伝われば成約できる可能性が高まります。

口にする言葉を短くする。 語尾を言い切る。

セールストークの言葉をどうやったらシンプルにできるのでしょうか?
実はそれはとても簡単です。
次の2点を意識されるだけでOKです。

・語尾を言い切りにする。
・口にする言葉(フレーズ)を短くする。

これだけです。

それでは、これを「家電量販店の商談」を例にしてみていきましょう。
例えば、お客様は新築されるので家電製品を150万円くらい購入されるつもりでおられます。
このとき担当営業マンがお客様に次のように言われたとします。

「他社のインターネット価格のほうが安いなぁ」。

さて、このお客様の言葉に対してシンプルな言葉を使って切り返していくとこうなります。

「痛いところをつかれてしまいました♪ たしかにお客様のおっしゃる通りです。ただ、お客様♪ お客様が弊社を選んでいただくメリットはきちんとございます。弊社のメリットは保証の手厚さです♪ そして家電に不具合があったときにすぐに駆けつける態勢が整っております。ネット通販によくある緊急時にどこに連絡したらいいのか? と連絡先がわからないこともございません。『すぐに対応してもらえなかった』のようなストレスもございません♪ 弊社にお電話一本でOKです。私どもがすぐお伺いさせていただきます♪ 保証が手厚い♪ 対応が素早い♪ 地元のたくさんのお客様に弊社を選んでいただけている理由です」。

語尾を言い切りにしています。
1フレーズも短いです。
このようにシンプルな言葉を使ってお客様に情報をお伝えしていくと、この家電量販店で購入したほうが良い理由が伝わるでしょう。

ちなみに、もっと強気に切り返すならこうなります。
シンプルゆえに説得力も増します。

「そこのサイトは保証ありますか? これ1点1点の修理費の相場は○○万円ですよ♪ 細かい規約を読み忘れていたりすれば、お金かかりますよ。あと送料、設置費用はどうなっていますか? 送料無料で設置費は別料金で取られることもありますよ。設置費は高い業者は高いですよ」(この話し方はお客様と仲良くなれていることが前提になります)。

スティーブ・ジョブスやビル・ゲイツなどプログラマーの世界でも「シンプル」が意識されている

「Keep it simple, stupid! (シンプルにしておけ、この間抜け!)」。

これはKISSの法則と言われています。
プログラマーの世界ではこれが徹底されているそうです(プログラミングの原則だそうです)。
これは「誰がそのコードを読んでも分かるようにしておけ」という意味だそうです。

営業マンのセールストークにも、このKISSの法則を意識することが大切ですね。なぜなら、シンプルなセールストークは商品の良さが伝わりやすいからです。それに商談時間の短縮も可能になります。するとたくさんのお客様と商談できるようになります。営業実績も高まります。

ぜひ、あなたのセールストークの言葉、構成などをよりシンプルにできるかどうかを調整されてみてはいかがでしょうか。たったこれだけの作業で、もっと営業実績が伸びていくかもしれません。

この記事があなたの刺激になれたら嬉しく思います。あなたのますますのご活躍を心より応援しております。

以上、「セールストークはシンプルな言葉を使おう」でした。
一二 三四朗(ヒフ ミシロウ)でした。
ありがとうございました。