売場の売上アップに必要なこんな科学的な戦略| 販売戦略

売場の売上げアップに必要な科学的な戦略とは?

もし「どなたでも簡単に実践ができて、売場の売上アップが見込める科学的な戦略があります」と言ったら信じてもらえますでしょうか?

今回は百貨店や量販店など、店舗内でセールス活動をされている方へ向けた内容となっています(特に体育会系の企業文化がある売場の売上アップに効果が期待できると思います)。これからお伝えする「あること」を実践されるだけで、あなたの売場の売上アップが見込めるようになるでしょう。




スタッフ全員が笑顔で仕事をする。温かい雰囲気を全員でつくる

売場の売上げアップが見込める科学的な戦略とは、スタッフ全員が笑顔で仕事をすることです。そして温かい雰囲気の売場を全員でつくっていくのですね。たったこれだけで売場の売上げアップが見込めるようになります。

特に、これを実践しなければならないのが責任者になります。店長、主任、リーダーなど責任者がこれを実践されるとより売場の売上げアップが見込まれます。

それでは、なぜ「責任者が笑顔で仕事をする。温かい雰囲気をつくる」と売場の売上げアップが見込まれるようになるのでしょうか。その理由はハーバード大学大学院で心理学の博士号を取得され、同大学で教鞭をとられていたダエル・ゴールマン氏が執筆された著書「EQ リーダーシップ」の中で次のように紹介されています(データに基づいています)。

アメリカの小売業チェーン32店舗を調査した結果から「笑顔」「温かい雰囲気」が売場の売上アップに大切な要素であることがわかったそうです。私たちの経験則からすると当たり前のことのように思えますが、しかし誰も実際にそれを32店舗も現地調査して、各売場の売上比較などしたことはありませんでした。そこを心理学者らしい視点で調査が行われた結果、明るい笑顔のある売場が一番売上が良かったようです。その中でも責任者に明るい笑顔があると、それがスタッフに「情動伝染」して、売場は温かい雰囲気になっていったそうです。

※「情動伝染」についてはこちら (←こちらのリンク先には関係無さそうなタイトルがついています。しかし読み進めていただくと情動伝染について解説しております)。




売場の売上げアップが簡単にできそうに思えてくる

いかがでしょうか? この売場の売上アップさせる情報はとても貴重ではないでしょうか。なぜなら、笑顔ひとつで売場の売上アップが見込めるようになるのですから。

この真実を知ると顔がにやけてきます(私は自分で記事を書いていてなってしまいます。「めちゃ簡単じゃん♪ 100%実践できる」という感じです)。

この「笑顔」「温かい雰囲気」の効果がより発揮されそうなのが、体育会系の企業文化がある売場でしょう。体育会系の企業文化がある売場では基本的に私語厳禁、なおかつ緊張感が売場に漂いピリピリしてしまっています(もちろん全売場がそうではないでしょうが)。そこで責任者が笑顔で温かい雰囲気を出して仕事をされるだけで、売場の雰囲気が変わり、部下の実力も思う存分発揮されていくことになる可能性が高まるでしょう。

もしあなたが店舗の責任者、または売場の責任者でしたら、部下に「売場では私語OK(下ネタ、ギャンブル、恋人との別れ話などはNG)」「売場を楽しい雰囲気にしていこう!」と方針変更を伝えてみてはいかがでしょうか。そしてその新しい温かい雰囲気をつくることができるか、できないかがまさに責任者の腕の見せ所になります。

※どうやら眉間にシワを寄せ、しかめっ面で数字を追いかける姿勢は売場の売上げアップのためには必要ないことが科学的に証明されたと言えるのではないでしょうか(この著書は2002年に発売されています。もしかしたら、もうすでにそれを戦略的に実践されている企業、個人はたくさんおられるかもしれませんが)。要は笑顔で楽しく仕事をしていれば、やはり売場の売上アップは見込めるのですね。市場が不景気になったら他社がよりしかめっ面な責任者になるでしょうから、ごっそりと顧客を奪えるチャンスになるかもしれません。




もしあなたの売場の責任者がしかめっ面なら……無視!

あなたの上司である売場の責任者がこのような情報をご存知でなければ、おそらくバリバリのしかめっ面、私語厳禁、実績追及のタイプの方であると考えられます。もしあなたがこのタイプの上司の下で仕事をされているようでしたら、あなたはその責任者を心の中で無視していかなければなりません。なぜなら、あなたの笑顔や温かい雰囲気に影響を与えないようにするためです。あなたはこの情報に触れられたので、今後は笑顔と温かい雰囲気の実践をより意識されることと思います。その高い意識を上司によって潰されないためです。

反対に、あなたが今まで笑顔と温かい雰囲気で仕事をすることをあまり意識して実践されたことがないようでしたら、売場にいるときは常に笑顔と温かい雰囲気で立ってみてください。そして、笑顔で一生懸命セールストークを聞いてもらってみてください。すると必ず情動伝染が起こり、個人実績もアップしていく可能性が高まります。このことについてイェール大学スクール・オブ・マネジメントの研究では、「職場では快活な感情や心温まる感情が最も伝染しやすい」と結論付けをされています。そして同時に、職場の明るい雰囲気は協調体制や公平性、仕事能率を上げることも判明しています。

いかがでしょうか? あなたの売場には「笑顔」「温かい雰囲気」が溢れていますでしょうか? たったこれだけで売場の売上アップが見込めるようになります(今ならSNSで口コミも広がりそうですよね)。

ぜひ、この情報を上手に使っていただけたらと思います。あなたのますますのご活躍を陰ながらではございますが心より応援しております。

以上、「売場の売上アップに必要なこんな科学的な戦略| 販売戦略」でした。

一二 三四朗(ヒフ ミシロウ)でした。

ありがとうございました。




シェアする

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

フォローする