売場が変わる! 売上が上がる! 科学的なある戦略

もし私が、
「どなたでも簡単に実践ができて、売場の売上アップが見込める科学的な戦略があります」
と言ったら信じてもらえますでしょうか?

今回は百貨店や量販店など、店舗内で販売活動をされている方へ向けた内容となっています。
これからお伝えする「あること」を実践されるだけで、あなたの売場の売上アップが見込めるようになるでしょう。

笑顔

スタッフ全員が笑顔で仕事をする。温かい雰囲気を全員でつくる

売場の売上げアップが見込める科学的な戦略とは、
「スタッフ全員が笑顔で仕事をする」
というものです。
たったこれだけで売場の売上げアップが見込めるようになります。

特に、笑顔で仕事をしなければならない人は責任者になります。
店長、主任、リーダーなど、責任者が笑顔だと売場の売上げアップがより見込まれます。

それでは、なぜ、
「スタッフ全員が笑顔で仕事をする」
と売場の売上げアップが見込まれるようになるのでしょうか?

その理由はハーバード大学大学院で心理学の博士号を取得され、同大学で教鞭をとられていたダエル・ゴールマン氏が執筆された著書
『EQ リーダーシップ』
の中で次のように書かれています。
(データに基づいています)。

あるアメリカの小売業チェーン32店舗を調査した結果から、
「笑顔」「温かい雰囲気」
が売場の売上アップに大切な要素であることがわかったそうです。
その中でも責任者に明るい笑顔があると、それがスタッフに「情動伝染」して、売場は温かい雰囲気になっていったそうです。

※「情動伝染」についてはこちら
(こちらのリンク先には関係無さそうなタイトルがついていますが、読み進めていただくと情動伝染について解説が書いてあります。目次1-3)。

売場の売上げアップって簡単にできそうですよね

いかがでしょうか?
この情報はとても貴重ではないでしょうか。
なぜなら、笑顔ひとつで売場の売上アップが見込めるようになるのですから。
この事実を知ると、嬉しくなりますよね。
「めちゃ簡単じゃん♪ 100%実践できる」。
そう思えるのではないでしょうか。

さて、この「笑顔」「温かい雰囲気」を実践した場合、より効果が出るのは体育会系の会社の売場になるでしょう。
体育会系の会社の売場では基本的に私語厳禁、なおかつ緊張感が漂う売場になっています。
その環境で責任者が笑顔で仕事をされるだけで、売場の雰囲気が変わり、部下の実力も思う存分に発揮されやすい環境に変わっていくでしょう。

もしあなたが店舗の責任者、または売場の責任者でしたら、部下に、
「売場では私語OK(下ネタ、ギャンブル、恋人との別れ話などはNG)」
「売場を楽しい雰囲気にしていこう!」
と方針転換を伝えてみてはいかがでしょうか。

そして、そこで確実に温かい雰囲気をつくることができるか、できないかが、まさに責任者の腕の見せ所になります。

もしあなたの売場の責任者がしかめっ面なら……無視!

あなたの上司がこのような情報をご存知でなければ、おそらくバリバリのしかめっ面、私語厳禁、実績追及の体育会系タイプであることが考えられます。

もしあなたの上司が体育会系だったら、あなたは上司を心の中で無視していかなければなりません。
なぜなら、あなたの笑顔や温かい雰囲気に悪い影響を受けないようにするためです。

あなたはこの情報を知ったので、今後は笑顔と温かい雰囲気の実践をより意識されることと思います。

反対に、あなたが今まで笑顔と温かい雰囲気で仕事をしてきていなければ、売場に立っているときは常に笑顔と温かい雰囲気にしてみてください。

すると必ず情動伝染が起こり、個人実績もアップしていく可能性が高まります。

このことについてイェール大学スクール・オブ・マネジメントの研究では、
「職場では快活な感情や心温まる感情が最も伝染しやすい」
と結論付けをされています。

そして同時に、
「職場の明るい雰囲気は協調体制や公平性、仕事能率を上げる」
としています。

いかがでしょうか?
あなたの売場には「笑顔」「温かい雰囲気」などは溢れていますでしょうか?
たったこれだけで売場の売上アップが見込めるようになります。

ぜひ、この情報を上手に使っていただけたらと思います。

以上、「売場が変わる! 売上が上がる! 科学的なある戦略」でした。

ありがとうございました。

一二 三四朗(ヒフ ミシロウ)

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