なんと! 仕事ができないアパレル販売員の特徴が判明

仕事ができないアパレル販売員の特徴とは?

2015年1月27~28日。

販売員の派遣業を行うIDA(アイ・ディ・アクセス)が、全国の女性有識者300人を対象にあるアンケートを実施しました。

そのアンケートとは「理想のアパレル販売員に関する調査」。

なんと、この結果からお客様が普段買物をされるときに「この販売員は仕事ができない!」とマイナス評価を下す瞬間が判明したそうです。

1位: 自分の意見を押し付けてくる(55.3%)

2位: 質問に対してすぐに回答できない。(54.0%)
3位: 一方的に話し続ける。(41.3%)

いかがでしょうか?

あなたに該当してしまう項目はありますでしょうか?

こんなアンケート結果を真に受けてはいけない!

実は、今回私がお伝えしたいのは「お客様の意見をしっかり聞く販売員を目指すべき」ということではありません。

このアンケート結果について、あなたは真に受けないでほしいというのをお伝えしたいのです。

なぜなら「仕事ができない販売員」=「販売実績が出せない」ではないからです。

例えばこの1位と3位においては私たちが攻めた結果といえます(2位は超特急で反省する内容ではありますが……)。

販売の仕事は積極的にならなければ実績は出せません。

だからこのアンケートの結果は、販売員の「影」にのスポットが当たってしまっただけなのですね。

ちなみにトップ販売員たちは必ずといっていいほど攻めています。自分の話しかしないスタイルの人も大勢います。

ただ、トップ販売員の方々が違うのは1位2位3位の内容を抜群のコミュニケーション能力で「仕事ができない人」と感じさせない点です。

つまり、トップ販売員の方々も「仕事ができない」と感じさせる行動自体はとっているのですね。

多くの方は、このようなアンケート情報を目にすると無条件でその内容を信じてしまわれます。

※話がそれますが、活字情報をすぐに真に受けてしまう人は生活でも他人に騙されやすい傾向があるので注意が必要です。

特に誠実そうで優しそうな雰囲気がある人の話、権威がある人の話を聞いたときに簡単に信じ込んでしまわれる傾向があります。

このようなアンケート結果に反応しやすい方は、お客様の言葉にも右往左往してしまいやすいでしょう。

あるいは上司の言葉にも振り回されやすくなります。

売るのが仕事

アパレル販売員の仕事は売ることですね。

お客様に「仕事ができる人」と思われることではありません。

有識者がどう感じようが知ったことではないのですね。

あなたの販売実績が良ければそれでOKなのです。

ちなみに、私が考える仕事ができるアパレル販売員は次のような人です。

「お世辞にもこのコは仕事がデキるとは思わない。だけど愛嬌があって話していて癒されるから結局いつも彼女から買ってるのよ♪」。

こんなことをお客様に言わせてしまう女性アパレル販売員は最高に仕事がデキる人だと思います。

お客様に仕事ができない人と思われているのに売っているのですから。

もしこのアンケート結果からアパレル販売員として反省しなければならないとすれば、次の1点に限られるでしょう。

それは、お客様にアンケート結果のように感じさせてしまったことです。

お客様の感情をほぐせていなかった点ですね。

したがいまして、お客様の感情をほぐせる高いコミュニケーションスキルを身につけていかなければなりません。

お客様から感情的なお許しがいただければ、私たちはグイグイと攻めいけるでしょう。

つまり間違っても「私は自分の意見を控えめにしたほうがいいのかな?」「たくさん話さずに黙っていよう」などとは考えないでください。

売れなくなってしまいます。

私たちは「お客様だけが満足されれば良い」というスタンスで仕事をしてはいけません。

私たちは自社が考える価値をお客様にご提案して、それを試していただくことでお互いの利益をつくっていく必要があるからです。

ぜひこのようなアンケート情報を真に受けずに販売実績を出していっていただけたらと思います。

以上。

ありがとうございました。

一二 三四朗(ヒフ ミシロウ)

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