コミュニケーション能力の「低い人」と「高い人」の違いを知っておく

コミュニケーション能力の低い人の特徴

営業職はコミュニケーション能力が高くなければ実績を出すことはできません。

そこで今回は「コミュニケーション能力の低い人と高い人の違い」についてご紹介していきたいと思います。

まずはじめは、コミュニケーション能力の低い人の特徴からみていくことにしましょう。

コミュニケーション能力の低い人の特徴は、「はじめから誰にでも濃い人間関係を求める」というものがあります。

濃い人間関係とは、次にようなものです。

・両親と私
・兄と私
・妹と私

・親戚と私
・親友と私
・友達と私

・悪友と私
・彼氏と私
・彼女と私

・夫と私
・妻と私

コミュニケーション能力の低い人は、お客様との関係性を無意識に「父親と私」「母親と私」「兄妹と私」「友達と私」「親友と私」のような濃い人間関係にならないといけないと思っています(一気に親密になろうとされます)。

そう思っている証拠として、コミュニケーション能力の低い人は、お客様に商品を提案して断られると精神的に傷ついてしまわれます(お客様に冷たい態度をとられても傷ついてしまわれます)。

それはまるで友人に嫌われてしまったかのような精神的ダメージを受けてしまわれるのです(ですから人間不信にまでなってしまう方もおられます)。

「お客様も断るときくらいは、明るく、さわやかに断ってくれればいいのに……」。

ついには冷たい断り方をしたお客様を恨むようになります。

まさにお客様に濃い人間関係を求めてしまったがゆえの結果です。

コミュニケーション能力の低い人は、親しい人たちとの人間関係も間違えているかもしれない

コミュニケーション能力の低い人は、濃い人間関係を求めてしまう特徴があります。それゆえに、ご本人は自分のプライベートでの人間関係はおおむね良好だ……ととらえておられます。

しかし、それが本人の思い込みの場合があるのです。

例えば、親友に対して「友人」ととらえずに「父親」「母親」「兄」「妹」のような家族のような関係をイメージしながら付き合っていたりされます。実はそれが原因で親友からはうざがられている場合があるのです。

または、彼女や彼氏に対して、まるで「母親の役割」「父親の役割」を求めていたりされます。パートナーにとってはそれが負担になって苦しくなってくるのです。

しかし、もちろんご本人はそれに気がつけません。

本人は、「わたしの人間関係はおおむね良い♪」と考えているからです。ですから、実は最悪なコミュニケーションをとっているかもしれないのです。

このように、コミュニケーション能力の低い人は、「はじめから誰にでも濃い人間関係を求める」という特徴があるのです。

コミュニケーション能力の高い人の特徴

他人との関係性が理解できている

それでは、コミュニケーション能力の高い人にはどんな特徴があるのでしょうか?

それは「他人との関係性が理解できている」というものになります。

お客様はお客様。
父親は父親。
上司は上司。

親友は親友。
同僚は同僚。
悪友は悪友。

しっかりとそれぞれに合わせたコミュニケーションをとります。

ですからコミュニケーション能力の高い人は、人間関係でストレスが少ないのが特徴です。

お客様に冷たくされてもストレスに感じません。

上司に不満があってもストレスを溜め込みません。

自分と他人の関係性がきちんと理解できているからです。

客なんて、だましてしまえ!

コミュニケーション能力の低い人が、自分とお客様の関係性について再度理解し直そうとすると、ある感情がわいてくるようになります。

それは恨みの感情です。

「なるほど。お客様は私の家族や友人ではない! お互い距離をおく存在というわけだ。私は毎日お客様に乱暴に断られたり、約束をすっぽかされたりしてきた。だから今後は私の商品をだましてでも売ってやろう。よし、なんだかスッキリした♪ がんばろう!」。

このように考えてしまう人がいます。

日頃、自分は大切に思っているお客様から冷たい態度をとられているので、「お客様はお客様」ととらえると、そんな感情がわいてくるようになるのです。

ただ、このような恨みをもちながら接客をする営業マンは精神的に病んでいきますので注意が必要になります。

なぜなら、毎日8時間、「いかに売りつけるか」だけを考えるようになるからです。すると平気な顔をしてウソをセールストークに組み込んでいくようになります。

しかし、そんなことを数ヶ月もやっていると良心が痛みはじめ、耐えられなくなります。

「お前の仕事のやり方、考え方は間違ってる!」と自分を責めるようになりはじめます。

こうなると、自分は一体何のために仕事をしているのかが分からなくなり、そのまま仕事に対する意欲を失っていくようになります。

やはり、このような精神状態にたどり着いてしまわれる方も、コミュニケーション能力が高いとはいえないでしょう。

コミュニケーション能力が高い営業マンは、お互いの利益を考えている

コミュニケーション能力が高い営業マンは、必ずお客様の利益と自分の利益のことを考えています。そしてお互いの利益に対して尊重しています。

なぜなら、セールスとは利益(商品・サービス)と利益(お金)の交換だからです。

したがいまして、お客様に人間関係を求めません。

それよりもお客様の利益は何かを考え、どうやったらそれを提供できるのか、その答えを求めています。

お互いの利益を理解し合い、まとめていこうとする作業が販売の仕事です。

ちなみに私たち営業マンの主張はこうです。

「あなたのお金が欲しいです。なぜなら、生活していかなければならないからです。私たちはもっと商品開発して価値を高めます。そしてあなたに満足していただきたいです。ぜひ私たちと長くお付き合いしていただけたらと思います」。

一方、お客様の主張はこうです。

「私の生活をもっと便利、快適、安心にしていきたい。豊かさがほしい。ただ、できればお金は最小限に抑えたい。だから、付き合う企業をしっかり選びたい。ウソをつくような企業や担当者は言語道断。あなたのライバル会社に良い商品があれば、もちろんそちらにうつる」。

このような利益を中心に成り立っている関係性が「お客様と私」です。

お互い面識のない「知らないモノ同士」です。

お客様にとっては、担当者があなたじゃなくてもいいのです。

日々、コミュニケーション能力が問われている

上司は、「なんでもいいから売ってこい! 結果を出せ!」と声を荒げています。

お客様は、「今はお金がないから」「決定権がある人が留守にしてるからわからない」「話しかけんなッ!」などと、私たちに対してウソをついたり、攻撃的な態度で接してこられます。

それはまるでお互いの利益のための関係性だなんてただの綺麗事のように思えてくる環境です。

しかし、他人の態度にネガティブに反応してしまうことがコミュニケーション能力の低い証拠になります。

なぜなら、上司は上司の事情があります。お客様はお客様の事情があります。ただそれだけです。

上司は販売実績を出せば黙ります。

お客様は警戒心が働いているのでウソをついてくるのは当たり前です。

それがお客様です。

それらを自分のコミュニケーション能力を使ってなだめ、お互いの利益を求めていくことが営業の仕事になります。

お互いの人間関係の理解力が必要

さて、あなたはいかがでしょうか?

ご自分の人間関係についてそれぞれの対象をどう理解されていたでしょうか?

お客様との人間関係を家族のように、友人のようにとらえていましたでしょうか?

または、お客様が家族や友人たちのようにフレンドリーな対応をしてくれないことに寂しい気持ちになっていませんでしたでしょうか?

お客様が家族や友人たちのように、あなたの提案をすんなりと受け入れてくれないことに腹を立てていませんでしたでしょうか?

大切なことなので繰り返しますが、コミュニケーション能力の「低い」「高い」の差は、人間関係の理解力の差です。

上記でご説明してきたように、自分と他人との人間関係にはそれぞれ違いがあることを理解できているか、いないかになります。

これについては、私が営業職を長く続けてきた中で、多くの営業マンを観察してきて発見できた内容になります。

ちなみに、20代の頃の私はお客様を恨んでいました。(笑)

いつも冷たくされたり、攻撃的な言葉を浴びせられたり、ウソをつかれたりしていたからです。まさにストレスまみれで仕事をしていました。

そんな私は「お客様と自分」の関係性を友人や兄弟姉妹のようなものになればいいと考えていました。

お客様からしてみれば、初対面の営業マンや1回だけ担当してもらった営業マンと仲良くなりたいなんて思わないですよね(本当に本当にごくまれに波長が合う営業マンに出会うことはありますが、でもだからといってその営業マンと仲良くなりたいだなんてあまり思わないですよね)。

コミュニケーション能力を高めたいと思っている方は、ぜひ一度、他人との人間関係性について考えてみてはいかがでしょうか。

そこが整理されるだけで、お客様に対する接し方が変わっていきます。

もちろん、プライベートでの近しい人たちとの接し方も変わっていきます。

ぜひ、ご参考いただけたらと思います。

以上、「コミュニケーション能力の『低い人』と『高い人』の違いを知っておく」でした。

あなたのますますのご活躍を心より応援しております。

ありがとうございました。

一二 三四朗(ヒフ ミシロウ)

あなたがお客様に話しはじめれば、
確実に売れてしまうようになる
「売れる心理学」が書かれています。

自分の売る能力を高めたい方、
今、売れなくて困っている方、
「どうしてトップセールスマンだけ
売れるのか?」を知りたい方に
私は読んでもらいたいと
思っています。

↑ こちらの正規サイトから
購入すると、
内容が気に入らなかったら
全額返金をしてもらえます。
しかも本は返品しなくていいそうです。
つまりリスクなしで内容を確認できます。

詳しくは画像をタップして、
本の内容や返品システムについて
ご確認ください。

私や他の購入者様の感想はこちら

売れてしまう会話術の画像です。
最新情報をチェックしよう!