アパレル接客で売るコツ【実は、来店されるお客様の警戒心は弱いということを知っておく】

アパレル接客で売るコツ・・・3

来店されるお客様の警戒心は弱いということを知っておく

3つ目のアパレル接客でたくさん売るコツは、
「来店されるお客様の警戒心は弱いということを知っておく」
というものになります。

このコツは、これからご説明する内容を理解されるだけで、アプローチ数が増やせるようになりますので、最後まで目を通していただけたらと思います。

それでは、ご説明していきます。

実は、来店されるお客様は、あなたのお店や服に関心をもたれているということを理解されている販売員は少ないのです。

いやいや、そんなことはきちんと理解できてますよ、と思われるかもしれませんが、しかし実際の売場では、
「あのお客様は何だか警戒していそう。だから買わないだろう」。
「このお客様は全然しゃべってくれない。警戒心が高いのだろう。こりゃ今日は買わないな」。
などと販売員が判断して、アプローチをためらわれているのです。

そこで、今回のアパレル接客でたくさん売るコツコツを理解していただくことで、今後はどんなお客様が来店されても、余裕でアプローチしにいけるようになっていきます。

「あのお客様は警戒してそうだけど、本当は商品に関心あるんだろうな♪」。

心の底からこう考えられるようになるでしょう。

その店や服に関心がなければ、入店という行動はとれない

あなたがお客様にアプローチをしたときに、
「なんだかこのお客様は警戒してそう……」
と感じたとします。

しかし、冷静になって考えてみるとわかりますが、お客様はわざわざあなたのお店に入ってきています。
お客様が本当に警戒しているのなら、そもそもお店には入ってきません。
やはりなにかしら「関心がある」または「情報が欲しい」などを考えているわけですね。

ちなみに、筆者(男)は絶対に、
「ピーチ・ジョン」(女性用下着のお店)
には入りません。
なぜなら関心がないからです。

このことを意識できていると接客姿勢が変わってきます。
どう変わるかというと、接客に入ったあと、主導権を握りやすくなれます。
なぜなら、お客様に対して、
「そんな態度をしてるけど、本当は欲しいんでしょ♪ もっと商品の情報が欲しいんでしょ♪」。
と、余裕をもってコミュニケーションがとれるようになるからです。

お客様の本当の警戒心とはこんな感じです

さて、ここからは、
「お客様の本当の警戒心とはどんなものか!?」
について、詳しくご紹介していきたいと思います。

ぜひ、あなたにそれをご理解いただきたいので、これから少しだけ訪問販売の世界の話しをさせていただきますね。
なぜなら、訪問販売では、出会うお客様のほとんどが警戒心をむき出しで対応してくるからです。笑
まぁ当然ですよね。
訪問販売員たちが家や事務所にアポなしで現れるのですから。

したがいまして、ほとんどのお客様が訪問販売員を冷たく無視をするかのように対応してきます。

そして、中には対応をしてくださる方もいるのですが、もしかしたら詐欺師が家に来たかもしれないと警戒し、攻撃的な言葉や態度で対応してくるのです。
(インターホンごしに、40代男性の低くて威嚇するような声で、
「おい、なに勝手にインターホンならしてんだ。お前誰だ。名刺用意してそこで待ってろ!」
と、こんな感じに仕上がっているのです)。

訪問販売は、このようなお客様を相手に、お客様が関心をもっていなかった商品を売らなければならない仕事です。

あなたはこんなお客様を相手に商品を売る自信はありますでしょうか?
(実際の現場では、このあと訪問理由をご説明して、お客様をなだめ、きちんと売っていきます)。

アパレル接客では、お客様へ声をかけた瞬間にこんな態度をとってくる人なんて一人もいません。

でも、訪問販売では(地域にもよりますが)、1ヶ月に1回は警戒心が高すぎて、このような攻撃的な対応をしてくるお客様に出会います。笑

さて、この訪問販売の世界の話しを読んで、お客様の本当の警戒心をイメージできたとしたら、今回のアパレル接客でたくさん売るコツを完璧にご理解いただたことになります。

つまり、お客様から先にあなたのお店に入ってきているということは、いかにお客様の警戒心が弱いかをご理解いただけるのではないでしょうか。

「でも、お客様は警戒しているように見えますが……」。

多少は警戒されているとは思います。
でもそれは本当に弱い警戒心だということです。
そう言い切れる理由は、あなたがお客様にお声かけをしたときに、いきなり、
「話しかけんな!」
と怒鳴られるなんてことはないでしょう。笑
(訪問販売ではインターホンごしにしょっちゅう怒鳴られます)。

したがいまして、あなたは常に余裕をもってお客様とコミュニケーションをとっていけばよいのですね。

ちなみに、警戒心があるように見えたお客様でも、気になる商品を見つけた瞬間にニコニコ顔に変わるものです。

または、あなたが声をかけたときに、あなたの第一印象が良ければ、
「おっ、この販売員は話しやすそうだ♪」
と、コロっと表情を変え、ニコニコしながら対応してくれます。

お客様の警戒心がいかに弱い状態であるかをご理解いただけるのではないでしょうか。

「そっか。お客様はわたしたちの店や服に関心があるんだ。じゃあ楽しく話しかければいいか♪」。

本当にこう考えられるようになるだけで、アプローチへの姿勢が変わります。
その姿勢の変化は、年間で考えると、驚くほど販売実績を良くすることができるでしょう。

ぜひ、来店されるお客様の警戒心は弱いということを意識されながら仕事をしてみてくださればと思います。

以上、「実は、来店されるお客様の警戒心は弱いということを知っておく」でした。

商品の売り方

話は変わりますが、アパレル接客で一番多い悩みが、
「売りたいけど、売れない」
というものです。
(特に初心者の方)。

アパレル販売員にとって売れない期間が長く続いてしまうことは、本当に地獄の苦しみになります。
(私も20代前半の頃は、売れないアパレル販売員でした。売れないストレスにまみれながら生活していたのを今でもはっきりと覚えています)。

では、一体何が原因で、売りたいのに売れない販売員になってしまっているのでしょうか?

その一番の理由は、彼らが売るテクニックをまだ知らないことが挙げられます。
そして次に、ネガティブな感情を持ちながら接客してしまうというものもあります。
※ネガティブな感情とは、不安、怒り、嫉妬、無気力、無関心などをいいます。

「お客様と何を話して良いのかわからない……」。
「店長の『売れッ!』って、何だか違うような気がする……」。
「そもそもお客様が嫌い!」。

ネガティブな感情をもったアパレル販売員は、このような心理状態になっておられます。
おそらく自分が客だったときと、実際に売場で働くようになってから知る、
「お店の裏側と今までのギャップ」
に悩まされているのでしょう。

自分が「お客様」だったときは、いつも自分の好きな商品だけが目に入っていました。
しかし、働く側になると自分の関心のなかった商品を扱わなければなりません。
そして、それらを手にとられるお客様に対し「似合ってます」と言わなければなりません。
本心では全くそう思っていないのに……。
葛藤に苦しみます。

※「似合ってます」が言えない方は、↓を参考にされてみてぐさい。
→→ 私はお客様に「お似合いです♪」が言えないんです……。

また、自分が客だったときは買物とはゆったりとした楽しい時間でした。
しかし、今は上司や先輩からの強烈な「売れ!」の圧力がかかっています。
すると、あの楽しい時間の邪魔をしたくない気持ちにもなってしまいます。
また、そのプレッシャーにも耐えられなくなり、いつの間にか、
「もう接客したくない」
と消極的になっていき、売れなくなってしまうのです。

ただ、セールスでは、
「売ろう!」
と、積極的な意識をもたなければ売ることはできません。
そして、なんと言っても「売るテクニック」をもっていなければなりません。

そのためには、売るテクニックを勉強しておかなければなりません。
この、売るテクニックを知らない状態で毎日がんばっても、売りたくても売れるようにはなれません。

したがいまして、次のアパレル接客でたくさん売るコツは、
「売るテクニック」
についてご紹介していきたいと思います。

→→ 売るテクニック 【アパレル業界について詳しくなる】

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