接客しても売れないときはどうするか?

接客しても売れないときはどうするか?

接客の目的は「売る」ことにあります。
お客様を会話で楽しませたり、喜ばせるために接客をするわけではありません。

例えば、お客様を会話で楽しませ、喜ばせていた販売員がいたとします。
しかし、お客様は結局他社で買物をされました。
このとき、その販売員は、
「なぜ自分から買ってもらえなかったのか……」。
と肩を落とされるのではないでしょうか。

とはいっても、接客につけば毎回売れるわけではありません。
(スランプの時期なんてこともありますし)。

では、私たち販売員は、売れないときにどのように過ごせばよいのでしょうか?

接客しても売れないときは、勉強する時期

接客しても売れないときは、勉強する時期です。
売れない……と思い悩み、肩を落としながら生活していてはいけません。

このようなときは、
「売れている販売員はどんなセールストークをしているのだろう?」。
と、初心に帰り、再度セールスの勉強をしましょう。

手っ取り早いのは、
「今度、トップ販売員のAさんに食事をごちそうして、そのときに私に足りない能力についてアドバイスをもらおう♪」。
と、トップ販売員に直接アドバイスをもらうという勉強方法です。

私がマネージャーだったとき、たくさんの販売員を観察してきました。

神がかり的に実績を出してくるトップ販売員。
販売経験も同じような年数なのに、恐ろしく低い実績を出してしまう販売員。
トップから下位まで、たくさんの販売員とコミュニケーションをとってきました。

そうしていると、この二者に強烈な差を感じたことありました。
それは勉強する姿勢でした。

高い販売実績を出してくる販売員は、売れない時期はそこから何か勉強の材料を探していました。

「なぜ売れないのか? どこをどう変えたらいいのか?」。

こうやって常に考えていました。
そして足りない能力があるとわかれば勉強をしていました。

しかし、販売実績の低い販売員は、ただただ肩を落としていました。
そして、昨日の接客方法で今日も現場に出ていました。
すると、いつの間にか明るかった性格が、どんよりと暗い雰囲気をただよわせるようになっていきました。

あげくの果てには、まだ何も改善対策をしていないのに、
「私には販売のセンスがない……」。
「こんな仕事やってられない。早くやめたい」。
「販売能力なんて人柄がなせるわざ。努力したってつけられるものじゃない」。
などと思い込むようになっていました。
(筆者もこのタイプでしたのでよく理解できますが。笑)。

ちなみに、はっきりと断言できますが、販売能力やお客様とのコミュニケーション能力なんて才能の有無は全く関係ありません。
努力することができれば誰でもそれらの能力を伸ばすことが可能です。

一番簡単な販売能力を高める方法は、トップ販売員のセールストークとお客様とのコミュニケーションをそのままマネることです。
たったこれだけで本当にすんなり売れるようになります。

おそらく、
「トップ販売員のAさんは、こんな感覚でお客様とコミュニケーションとっているのか!」。
と、自分にない世界観を体験することで成長していけます。

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自分の周りにいるトップ販売員の方々が全員協力的だとは限りません。
売り方を全く教えてくれない人もたくさんいます。
中には販売実績が高いために、周りを見下してくるトップ販売員もいます。

ゆえに、接客で売れないときには、自力でそれを乗り切っていかなければならない人もいるでしょう。

ちなみに、私の場合は下記の2点でいつも困難を乗り越えておりました。

・トップ営業マンと食事に行く
・販売に関する本を買い、真剣に勉強する

この割合は、ちょうど半々くらいだったでしょうか。
そうやっている内に売れるようになっていきました。

その中でも、結果に一番役に立ったのがこのような消費者心理学の勉強でした。

私はお客様と楽しくコミュニケーションはとれるほうだったので、あとはどうやって売りきるか?
そのクロージング能力だけが課題でした。

消費者心理学を勉強して、それをセールストークに組みこめるようになったときに販売実績が爆発的に伸びていきました。

それからは高い販売実績を安定して出せるようになり、気がついたら販売スキルを教える側になっていました。

もしあなたが今、接客で売れていない状況でしたら、ぜひトップ販売員と食事に出かけてみてください。
そして、その席で売ることについて熱く話し込んでみてはいかがでしょうか。

または上記の「消費者心理学」を全て覚えてみてはいかがでしょうか。

販売業(営業職)はセールスコミュニケーション能力があればとても楽な仕事です。
しかしセールスコミュニケーション能力がなければ地獄の日々を送らなければならない仕事です。

ぜひ、売れないときは、「勉強する時期!」ととらえ、成長していっていただけたらと思います。

この記事があなたの刺激になって、少しでも販売実績を高めるお役に立てたら嬉しく思います。
あなたのますますのご活躍を心より応援しております。

以上、「接客しても売れないときはどうするか?」でした。

一二 三四朗(ヒフ ミシロウ)でした。
ありがとうございました。

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