シンプルな言葉を使って説明をしよう| 営業の基本

営業の基本| 「シンプル」がセールスを成功させるポイント

セールスを成功させるポイントは「シンプルさ」です。私たち営業マンが使う言葉をシンプルに。商品説明をシンプルに。セールストークの構成をシンプルに。すべてをシンプルに分りやすくすることです。なぜなら、シンプルなセールスコミュニケーションはお客様に伝えたい内容がすんなり伝わるからです。

営業マンが伝えたい内容をお客様に無事に伝えることができれば、お客様はその情報によって何かを考えたり、何かを感じたりすることができます。それでこそ商談が前に進んでいきます。

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営業の基本| 語尾を言い切る。口にする言葉を短くする。

シンプルさを表現することはとても簡単です。次の2点だけです。

  • 語尾を言い切る。
  • 口にする言葉(フレーズ)を短くする。

これだけです。

これをある家電量販店の商談を例にしてみていきます。

お客様は新築のため、家電製品を150万円くらい購入予定です。このときお客様が担当営業マンに次のように言われました。

「他社のインターネット価格のほうが安いなぁ」。

シンプルに切り返すとこうなります。

「痛いところをつかれてしまいました♪ たしかにお客様のおっしゃる通りです。ただ、お客様、弊社を選んでいただくメリットはきちんとございます。弊社のメリットは保証の手厚さです♪ そして、家電に不具合があったときにすぐに駆けつける態勢が整っております。緊急時にどこに連絡したらいいのか? すぐに対応してもらえなかったりなどのストレスがございません♪ 弊社にお電話一本で、すぐお伺いさせていただきます♪ もちろん、配送、設置も無料です。保証が手厚い♪  対応が素早い♪  煩わしさ0。待たされない。地元のたくさんのお客様に弊社を選んでいただけている理由です」。

この一文一文をゆっくりとお伝えすることで、この家電量販店で購入するメリットは伝わるでしょう。

ちなみに、もっと強気に切り返すならこうなります。シンプルゆえに説得力も増します。

「そこのサイトは保証ありますか? これ1点1点の修理費の相場は○○万円ですよ♪ 細かい規約を読み忘れていたりすれば、お金かかりますよ。あと設置、どうされますか? こちらの大型テレビをご夫婦で設置されますか? エアコン、洗濯機、設置は大丈夫ですか? 設置料は高い業者は高いですよ」(この話し方はお客様と仲良くなれていることが前提になります)。

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営業の基本| セールストークをシンプルに

さらに営業実績を高めていくために、セールストークをシンプルに表現し直してみることも大切になります。今のセールストークの展開をもっとシンプルにできる箇所があれば、よりシンプルに。もっと簡単な言葉があるかもしれません。もっと簡単な表現があるかもしれません。

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営業の基本| スティーブ・ジョブスやビル・ゲイツ……プログラマーの世界でも「シンプル」が意識されている

「Keep it simple, stupid! (シンプルにしておけ、この間抜け!)」。

これはKISSの法則と言われています。プログラマーの世界ではこれが徹底されているそうです(プログラミングの原則だそうです)。これは「誰がそのコードを読んでも分かるようにしておけ」という意味だそうです。

営業マンのセールストークにも、このKISSの法則を意識することが大切ですね。なぜなら、シンプルなセールストークは商談時間の短縮も可能になります。それゆえにたくさんのお客様と商談できます。営業実績も高まります。生産性を上げることにつながります。

ぜひ、あなたのセールストークの構成、表現方法などをよりシンプルにできるかどうかを調整されてみてはいかがでしょうか。たったこれだけの作業で、もっと営業実績が伸びていくかもしれません。

この記事があなたの刺激になれたら嬉しく思います。あなたのますますのご活躍を心より応援しております。

以上、「シンプルな言葉を使って説明をしよう| 営業の基本」でした。

一二 三四朗(ヒフ ミシロウ)でした。

ありがとうございました。

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