似合ってます……が言えないんです。| 接客の極意

      2017/10/17

「似合ってますね♪」と、ニコニコして言おう!

アパレル販売員や化粧品販売員の方の中に、「私はお客様に『似合ってます』が言えないんです。だって似合ってないから……」と、悩んでいる方がおられます。

しかも、その「似合ってない……」という感情がお客様に表情で伝わってしまっている方もおられます。

もちろん、販売員がその状態では商品を売ることは難しくなります。

 

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あなたの意見なんてどうでもいい!

「似合ってますね♪」。

これはお客様に言ってあげなければなりません。

これが販売員の仕事になります。

それが似合っていなくてもです。

なぜなら、お客様を楽しませてあげることが目的だからです。

お客様が「欲しい!」と感じてもらうことが目的です。

私たち販売員の意見なんてどうでもいいのです(もし、あなたが似合っていないと本気で思ったします。しかし、先輩は似合っていると本気で思ったようです。どちらが真実でしょうか?)。

そして、お客様もほとんどの場合は次のように考えておられます。

「どうでもいいよ! あんたの意見なんて。

私が気に入って買うんだから。

それであんたは売上げになって給料になるでしょ?

私の気分を害することを口にすんなっつーの!

ニコニコしながら『似合ってます』って言っとけばいいの。

私が気に入るか、気に入らないかの問題であんたの感覚で似合ってる、似合ってないなんて関係ないの!

こっちが不安で意見を求めたときにだけアドバイスくれればいいの!」。

だから、あなたはニコニコしておけばいいのです。

お客様のご気分を害するような表情、態度、雰囲気を出してはなりませんし、それが仕事です。

常にニコニコしておかなければなりません。

店の商品は店のモノではありません。

すべてお客様のモノです(お客様のお金はあなたの会社のモノです。笑)。

お客様のモノにごちゃごちゃと意見する必要はありません。

爽やかに「似合ってます♪」と言って差し上げなければなりません。

 

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「似合ってますね♪」は、褒め言葉です。

「似合っていますね♪」は褒め言葉です。

お世辞ではありません。

この言葉はお客様に自信を与えてあげることができる素敵な言葉です。

だから、笑顔でお客様に伝えてあげなければならないのですね。

自分の中に「お世辞」と意識されている方は爽やかに口にすることができないので、「褒め言葉」と意識を変えてしまわれることが必要になります。

例えば、日常生活の中で男性が女性に「かわいいね♪」とか「20歳ですか♪ えっ! 25歳なんですか!? 失礼しました。見えない♪」とさりげなく言ってあげるのと同じです。(笑)

女性ももちろんリップサービスだと分かっているでしょうが男性に現実にさりげなくそう言われることで女性は喜んでくれます。

その言葉が本当に自信になる方も中にはおられるでしょう。

反対に、女性が男性に「かっこいいですね♪」「男らしいですね♪」と、さりげなくたった一言だけ言ってあげることとも同じです。

※余談ですが、私なんかよく「さりげなくポンッと、気をつかって言ってよ……。(泣)」と、思ってしまうことがあります。(笑)

って、女性の場合はそんなこと言って勘違いされるとめんどうだから言わないのでしょうが、もし勘違いさせないのであれば、どんな男性にもぜひ言ってあげてください。

話を戻します。

「似合ってますね♪」はこれと全く同じです。

さりげなく「似合ってますね♪」と、言ってあげることでお客様は喜ばれます。

したがいまして、どんどんニコニコしながら爽やかに言ってあげるようにします。

もし、あなたが商品知識に詳しい専門家なら、なおさら言ってあげなければなりません。

「似合ってますね♪」は、お世辞ではありません。

褒め言葉です。

専門家に褒められることは嬉しいものです。

ゆえにお客様の気分は上がります。

すなわち、成約の可能性を上げられることを意味しています。

 

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似合っていなければどうすれば? そのときは似合いそうな商品を提案するだけです

あなたの専門家としての視点から「似合ってない」と感じたならどうすればいいでしょうか?

簡単ですね。

他の商品を提案していけば良いだけです。

ただ、新規客とリピーターではセールスコミュニケーションは変わるでしょう。

例えば、新規客ならば「似合ってますね♪」と褒めた後に再度ヒアリングをしていきます。

そのヒアリング結果を元に、強引に「お客様♪ あと、こんな商品はいかがでしょうか♪」と、似合いそうな商品を提案してあげるだけです。

それでも似合ってないと思った商品を買っていかれたなら、それはお客様がお金を出してまで欲しかったモノです。

ぜひ気持ちよく買って帰っていただきましょう。

反対に、あなたが新しく提案し直した商品に関心をもたれ、それを買っていかれたなら、あなたのスーパーセールスが炸裂したことになります。

いい仕事をされましたね。

リピーターのお客様ならもっと簡単ですね。

「似合ってますね♪」と伝えた後に再度ヒアリングをして、「○○様♪ 今ご覧になっている商品とは別に、私がイメージする○○様として、こんな商品はどうでしょうか♪ ○○様ならこれも似合われると思います♪」と、新しく商品を提案していくだけですね。

おそらくあなたに信頼を寄せておられるはずですので、ほとんどの場合、提案し直した商品へお客様の意識は移っていきます。

あなたの腕の見せ所です。

 

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誰にでも「似合ってます♪」と言いまくり、練習しておきましょう!

もし、あなたがご実家で暮らされているなら、ご両親の今日の服装やヘアスタイル、メイクなどを「似合ってる♪」と褒めてみましょう。

もし、ご家庭をもたれておられるようでしたら、あなたのパートナーの服装やヘアスタイル、メイクなどに「似合ってるね♪」と伝えてあげましょう。

要は、誰でもいいのです。(笑)

お子様の洋服やヘアスタイルでもかまいません。

「かっこいいね♪」「かわいいね♪」と伝えてあげましょう。

さりげなく、ポンッと伝えてあげなければなりません。

恥ずかしい? 照れくさい? なぜ……。

こんな素敵な言葉をかけてあげられない方が寂しいと思いませんでしょうか?

たまに「えっ! 『愛してる』を? 妻にですか? 言えませんよ、そんな恥ずかしいこと。(照)」と、真剣に照れくさそうにされる男性がおられます。

そして本当にその大切な言葉を伝えていないようです。

私はいつもそういう話を聞きながら「あ、ありえない……。奥様がかわいそう……」と感じてしまいます。

なぜなら、それを言葉にして伝えてあげるだけで奥様は絶対に喜ばれることが分かっているからです。

こういう大切な言葉は誰でも「言われたい欲求」があります。

その欲求を「恥ずかしいから」と叶えてあげられない寂しさ……。

コミュニケーション能力に関係していますね。

話しが少しそれました。

戻します。

要は、「似合ってますね♪」という言葉は相手に自信を与えてあげられる素敵な言葉です。

喜ばせてあげられます。

皆、自分で選んだ商品を褒められたい欲求もありますので、それを叶えてあげられる言葉です。

どんどんお客様に笑顔でさりげなく「似合ってますね♪」と伝えましょう。

あなたのセールスコミュニケーションがより円満にポジティブに進んでいくことになると思います。

ぜひ、この記事があなたの刺激になれたら嬉しく思います。

あなたのご活躍を陰ながらではございますが、心より応援しております。

以上、「似合ってます……が言えないんです。| 接客の極意」でした。

一二 三四朗(ヒフ ミシロウ)でした。

ありがとうございました。

 

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追記:

ここまで読んでくださって、ありがとうございます。

最後に、私からメッセージです。

 

私は、「この仕事でもっと実績を出したい!」とお考えの方を応援しています。

ぜひ、その目標が達成されてほしいと願っております。

そして、早く会社から評価され、年収もたくさん稼いでほしいとも思っています。

なぜなら、20代の私自身が売れない営業マンだったからです。(笑)

私は売れない期間が長く、ストレスまみれでした(本当にイヤな思い出ばかりです。笑)。

したがいまして、このブログを読まれた方で、もし同じように苦労されている方がおられるのなら、はやく解放されてほしいと思わずにはいられません。

それゆえに、私からのメッセージは、はやく高い実績を出して、楽に仕事をしてほしいということです。

実績へのプレッシャーを楽しめるほど、「こうやれば実績が出せる」と自信とセールス技術を獲得してほしいと願っています。

そのためには、やっぱり努力が必要です。

セールスの専門知識の勉強。

現場での実践。

フィードバック。

これを高いメンタルを保ちながら、繰り返していかなければならないでしょう。

そこで下記に、私が「セールスの専門知識」の習得に役に立つと思う書籍もご紹介いたします。

まだセールスの専門知識を学ばれたことの無い方なら、必ずトップの実績が出せるようになります。

ぜひ、これからのあなたのご活躍を心より願っております。

 

 

⇒⇒ クロージングの心理技術21 オススメ

・お客様心理をコントロールできるようになる本です。

セールス職にたずさわる者ならば、これら専門知識は基本になります。

私は一番オススメしております(私や購入者様の感想はこちら)。

 

 

 

⇒⇒ マル秘 人脈活用術

・新規客に困らない、人脈作りの方法が学べます。

人脈が実績に直結される方は、大いに参考になります(私や購入者さまの感想はこちら)。

 

 

 

⇒⇒ 大富豪の仕事術

・「自分で立てた高い目標」を達成させる方法を学べます。

この著者は、700億円を稼ぐ大富豪です。

一体どうやって高い目標を達成させているのか? それが詳しく公開されています(私や購入者さまの感想はこちら)。

 

 

 

⇒⇒ 説得の心理技術

・こちらは、相手が勝手に「自分自身を説得し、納得させてしまう」という、裏技的なコミュニケーション術が学べます。

表現を変えると「洗脳」「マインドコントロール」です。

 

 

 

⇒⇒ 脳内科学マーケティング100の心理技術

・この本は、POP作成担当者様、マーケティング担当者様に向いています。

最新の脳科学をベースに「お客様が反応してしまう訴求」について解説されています。

(この本は、私にとってもおもしろく、とても参考になりました)。

 

 

 

 

⇒⇒ 億万長者のセールス戦略 オススメ

・超トップセールスマンの、この仕事に対する考え方が学べます。

安っぽい表現ですが、私たちは頭の中の考え方が変われば、行動も変わりはじめます。

トップセールスマンの「売る意識の高さ」を知り、自分の行動を変えていけます(人気の本です。私や購入者さまの感想はこちら)。

 

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