似合ってます……が言えないんです。| 接客の極意

      2017/12/15

「似合ってますね♪」とニコニコして言おう!

アパレル販売員や化粧品販売員の方の中に、「お客様に『似合ってます』が言えないんです。だって似合ってないから……」と悩んでいる方がいらっしゃいます。

しかもその「似合っていない……」という感情がお客様に伝わってしまっている方もいらっしゃるようです。

当然ながら販売員がその状態になってしまわれると商品は売れなくなります。

 

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あなたの意見なんてどうでもいい!

「似合ってますね♪」。

お客様に言ってあげることが大切です。

販売員の仕事のひとつです。

たとえそれが似合っていないと感じたとしても。

なぜなら、販売員の役目は商品を売ることはもちろんですが、お客様を楽しませてあげることも役目だからです。

お客様が「欲しい♪」と感じてもらえるようにしてあげることが大切です。

私たち販売員の個人的な意見は実はどうでもいいことです。

例えば、あなたが担当されるお客様が手に取った商品を似合っていないなと本気で思ったとします。

一方先輩や同僚は似合っているなと本気で思っているようです。

この場合どちらが真実と言えるでしょうか?

あと、お客様もほとんどの場合は次のように考えておられます。

「どうでもいいよ! あんたの意見なんて。私が気に入って買うんだから。それであんたは売上げになって給料になるでしょ?  私の気分を害することを口にすんなっつーの!  ニコニコしながら『似合ってます』って言っとけばいいの。私が気に入るか気に入らないかの問題であんたの感覚で似合ってる似合ってないなんて関係ないの!  こっちが不安で意見を求めたときにだけアドバイスくれればいいの!」と。

だから私たちはニコニコしておけばいいのです。(笑)

お客様のご気分を害するような表情、態度、雰囲気を出してはなりませんし、それが仕事です。

常にニコニコしながら似合ってます♪と言い続けなければなりません。

商品はお店のモノではありません。

すべてお客様のモノです。

(お客様のお金はあなたの会社のモノです。笑)。

さわやかに「似合ってます♪」と言い続け、お客様の気分を良くして差し上げましょう。

 

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「似合ってますね♪」は褒め言葉です

「似合っていますね♪」は褒め言葉です。

お世辞ではありません。

この言葉はお客様に自信を与えてあげることができる素敵な言葉です。

だから、笑顔でお客様に伝えてあげなければならないのですね。

あなたの中に「お世辞」というイメージがあるようでしたらさわやかに口にすることは難しいでしょう。

しかしこれを褒め言葉とイメージできるようになれば永遠に言い続けてあげることができるようになります。

例えば、男女の出会いの場面のひとコマで、男性が女性にかわいいね♪  とか、「20歳くらいですか♪ えっ! 25歳なんですか!? 失礼しました。……見えない♪」とさりげなく言ってあげるのと同じです。(笑)

女性ももちろんリップサービスだと分かっているでしょうが、男性に現実にさりげなくそう言われることで女性は喜ばれます。

その言葉が本当に自信になる女性も中にはいらっしゃることでしょう。

一方女性が男性にかっこいいですね♪  男らしいですね♪  とさりげなくポンと言ってあげることと同じです。

※余談ですが、私は個人的に「さりげなく気をつかってポンと言ってほしいな……。(泣)」と思ってしまうことがあります。(笑)

まぁ女性はそんなこと言って男性を勘違いさせるのもめんどうだから言わないのでしょうが、もしパートナーがいらっしゃる女性が読まれていましたら、ぜひ言ってあげてください。(笑)

 

話を戻します。

似合ってますね♪  はこれと全く同じです。

さりげなく似合ってますね♪  と言ってあげることでお客様は喜ばれます。

したがいまして、どんどんニコニコしながらさわやかに言ってあげましょう。

もしあなたが商品知識に詳しい専門家とお客様から見られているのなら、なおさら言ってあげなければなりません。

似合ってますね♪  はお世辞ではありません。褒め言葉です。

専門家に褒められる喜びはひとしおです。

ゆえにお客様の気分は上がります。

すなわち、それは売れる可能性を上げられることを意味しています。

 

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似合っていなければどうすれば?  そのときは似合いそうな商品を提案するだけです

あなたの専門家としての視点から似合ってないなと感じたならどうすればいいでしょうか?

簡単ですね。他の商品を提案していけば良いだけですね。

だからとりあえずニコニコしながら似合ってます♪  と伝えておいて、さらに似合うだろう商品を提案してあげれば良いですね。

ただしこの場合、新規客とリピーターではセールスコミュニケーションは変わるでしょう。

例えば、新規客ならば「似合ってますね♪」と褒めた後に再度ヒアリングをしていきます。

そのヒアリング結果をもとに、強引に「お客様♪ あとこんな商品はいかがでしょうか♪」と似合いそうな商品を提案してあげる必要があるでしょう。

それでも似合ってないと思った商品を買っていかれたなら、それはお客様がお金を出してまで欲しかったモノです。

ぜひ気持ちよく買って帰っていただきましょう。

またはあなたが提案した商品に関心をもたれてそれを買っていかれたなら、あなたのスーパーセールスが炸裂したことになります。

素晴らしいセールスです。

これがリピーターならもっと簡単ですね。

「似合ってますね♪」と伝えた後に再度ヒアリングをして、「○○様♪ 今ご覧になっている商品とは別に、私がイメージする○○様として、こんな商品はどうでしょうか♪ ○○様ならこれも似合われると思います♪」と新しく商品を提案していくだけですね。

おそらくあなたに信頼を寄せておられるはずですので、ほとんどの場合、提案し直した商品へお客様の関心はうつっていきます。

あなたの腕の見せ所です。

 

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誰にでも「似合ってます♪」と言いまくるために練習しておきましょう!

もしあなたがご実家で暮らされているなら、ご両親の今日の服装やヘアスタイル、メイクなどを「似合ってる♪」と褒めてみましょう。

もしご家庭をもたれているようでしたら、あなたのパートナーの服装やヘアスタイル、メイクなどに「似合ってるね♪」と伝えてあげましょう。

要は誰でもいいので褒めてみましょう。(笑)

お子さまの洋服やヘアスタイルでもかまいません。

「かっこいいね♪」「かわいいね♪」と伝えてあげましょう。

さりげなくポンと伝えてあげましょう。

恥ずかしい? 照れくさい?

こんな素敵な言葉をかけてあげられないなんて寂しいことだと思われませんでしょうか。

たまに「えっ! 『愛してるよ』を妻にですか? 言えませんよそんな恥ずかしいこと。(照)」と、真剣に照れくさそうにされる男性がいらっしゃいます。

そして本当にその大切な言葉を伝えていないようなのです。

私はいつもそういう話を聞きながら「そうなんだ……。奥様はさみしいだろうな……」と感じてしまいます。

なぜなら、それを言葉にして伝えてあげるだけで奥様は絶対に喜ばれることが分かっているからです。

こういう大切な言葉は誰でも「言われたい欲求」があります。

その欲求を「恥ずかしいから」と叶えてあげられない寂しさ……。

コミュニケーション能力に関係していますね。

話しが少しそれました。

戻します。

要は、お客様に「似合ってますね♪」という言葉を言ってあげることは、そのお客様に自信を与えてあげられる素敵な言葉です。

喜ばせてあげることができます。

どんなお客様でも褒められたい欲求がありますので、それを叶えてあげられる言葉です。

どんどんお客様に笑顔でさりげなく「似合ってますね♪」と伝えましょう。

あなたのセールスコミュニケーションがより円満にポジティブに進んでいくことになると思います。

ぜひこの記事があなたの刺激になれたら嬉しく思います。

あなたのご活躍を陰ながらではございますが心より応援しております。

 

以上、「似合ってます……が言えないんです。| 接客の極意」でした。

一二 三四朗(ヒフ ミシロウ)でした。

ありがとうございました。

※いつでも読み返していただけるようにブックマークをよろしくお願いいたします。

 

 

 

 

追記

私から最後にメッセージになります。

 

もしあなたが真剣にもっと売るスキルを高めたいとお考えでしたら、次の問題に挑戦されてみてください。

ちょっとしたクイズですね。

この図形の中に三角形がいくつあるか数えてみてくださいね。

制限時間は100秒とします。

※これは営業・セールスマンの売るスキルを高めるためには大切な問題になります。

 

いかがでしたでしょうか?

あなたはいくつ見つけることができましたでしょうか?

この問題の答えは24です。

あなたは24の三角形が見えましたでしょうか?

※詳しい答えを知りたい方はこちら

 

実は、この問題はある重要な内容を実感としてお伝えしたかったので出させていただきました。

その重要な内容とは、売るスキルが高くて実績をしっかりと出されている方々と売るスキルがあまり高くなくて実績が低い方々とでは、同じお客様を相手にしても見えている世界が違うということです。

それはまるで同じ図形を見ていても24の三角形が見える人と見えない人の見えている世界が違うようにです。

売るスキルが高い営業マンは売るためのポイントがたくさん見えています。

しかし、売るスキルがあまりない営業マンは売るためのポイントがまだ見えていないのですね。

上記のように同じ図形を見ていても、三角形が24見えている人と例えば7、8見えている人とでは見え方が違うわけです。

しかも、三角形を7,8見つけた人は、自力で24まで見つけることができません。

図形に穴が空くほどに時間をかけて見つめたとしても99%「もうこれ以上はないな……。8つが答えだ」となります。

しかし答えを教えてもらって驚くことになります。

「あっ! ここにもあった♪ ここにも。うそ、ここにも!(笑)」と、どんどん新しい三角形が見えるようになります。

何をお伝えしたいのかといいますと、売るスキルを高めるときも同じようなことが起きているということです。

私たちは売るスキルを真剣に高めようとしたとき、実績を出している人の見えている世界を教えてもらうことがとても大切になります。

もし教えてもらえないなら、自分から学ぶことがとても大切になります。

なぜなら、自力で売るスキルを高めようとすることは、まるで自力で三角形を探そうとすることに似ているからです。

そんなことはされずに、売るポイントがたくさん見えている人にその見え方を教えてもらい、それを真似していけば良いのですね。

とてもシンプルです。

それだけで売るスキルを素早く高めることができるようになります。

※1度でも24の三角形が見えれば、今後ずっと見え続けることになります。見つけ方もうまくなっています。しかし24も見えていない人は今後似たような問題にぶつかっても見つけ方がわからないので苦戦されてしまいます。

したがいまして、あなたが真剣に売るスキルを高めようとお考えのようでしたら、下にご紹介させていただくような売るスキルの高い人たちの見ている世界を学ばれることをご提案します。

 

 

⇒⇒ クロージングの心理技術21

・こちらはトップセールスたちの「売る技術(テクニック)」を自分が使えるようになれる本です。

このような売る技術を学ばれることでどなたでもどんどん売れるようになっていきます。

(まずはこの知識が大切です。ぜひどんどん売れるようになって、実績を出して、年収もさらに上げていただけたらと思います)。

なぜどなたでもどんどん売れるようになるのかと言いますと、この本ではお客様の心理を動かすことができる消費者心理学を学べるからです。

消費者心理学は営業・セールスマンなら絶対に知っておかなければならない売るスキルのひとつですので、お客様をここに書かれているような視点で見ることができないなら、売ることに苦戦されるでしょう(このような勉強をしていなかった私の20代前半の頃のように。笑)。

反対に、それが見えるようになってくると売ることが本当に簡単になります。

例えば、消費者心理学を使えるようになると、どのお客様を相手にしてもあなたの商品を欲しくさせることができるようになったり、他社ではなくあなたの会社を選んでもらえるようになったり、即決してもらえるようになったりします。

たくさん売って実績を出してこられたトップセールスの方々の売る技術ですので、お客様の反応がそのようになってしまうのですね。

もしまだこのような知識を教わっていなかった方は、ぜひ楽しくスピーディーに学ばれてみてはいかがでしょうか。

たくさん売る人たちの見えている世界を見えるようになっていきましょう。

※私や購入者様の方々の感想もご用意しております。

⇒⇒ クロージングの心理技術21で何を学ぶことができるのか? 購入者レビュー(感想)

 

 

 

【その他、新しい視点が持てるおすすめのビジネス書】

 

⇒⇒ 億万長者の不況に強いセールス戦略

・営業・セールスのマインドセットについて学べます。

※私や購入者様の方々の感想は億万長者の不況に強いセールス戦略で何が学べるか? 購入者レビュー(感想)

 

 

⇒⇒ 大富豪の仕事術 

・700億円を稼ぐビジネスマンの目標設定とその達成のやり方が学べます。

皆平等にある24時間をどうやって使ったらこんなに高い実績が出せるのかを知るのは非常に役に立ちます。

※私や購入された方々の感想は大富豪の仕事術で何が学べるか? 購入者レビュー(感想)

 

 

⇒⇒ マル秘・人脈活用術

・お付き合いのあるお客様からどんどん新しいお客様を紹介してもらえるようになるノウハウが学べます。

保険外交員、家電量販店、リフォーム住宅営業など、新規客を連鎖させることで実績が伸びていく業種の方は学んでおかれたいノウハウではないでしょうか。

※私や購入された方々の感想マル秘人脈活用術で何が学べるか? 購入者レビュー(感想)

 

 

⇒⇒ 説得の心理技術

・こちらはお客様が自ら「この商品を買おう!」と説得してしまう売る技術を学べます。

どちらかというと経営者向きの本です。

すでにクロージングの心理技術21のような消費者心理学を学ばれている方へおすすめです。

 

 

⇒⇒ 脳内科学マーケティング100の心理技術

・情報の伝え方で人の反応は変わります。

例えば、お医者さんに「A:死亡する可能性もありますが、生存率95%の手術です」と言われるのと「B:受けた患者の20人に1人が死亡する手術です」と言われるのではとAなら安心感がわきますが、Bなら不安になります。

確率は同じなのですが。

このような脳内の反応の違いについて知ることができるようになります。

経営者向きの本です。

 

※上記すべての本は、正規販売店で購入されると返品保証がついてきます。

詳しくは各リンク先をご確認くださいね。

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