もっと上がります! あなたの売場の売上げが ~店舗内セールス編~

      2017/07/28

責任者様へ。担当される売場の売上げが簡単に上がる方法

もし私が「誰でも簡単に実践できて、あなたの売場の売上がもっと高くなる方法がありますよ」と言ったとしたら信じてもらえますでしょうか?

今回は百貨店や量販店など、店舗内でセールス活動をされている方へ向けた内容となっています。(特に体育会系の企業文化がある売場に効果が期待できると思います)。

これからお伝えする「あること」を実践されるだけで、あなたの売場の売上が高まりはじめます。

 

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スタッフ全員が笑顔で仕事をする。温かい雰囲気を全員でつくる

その「あること」とは、これです。たったこれだけです。

この「笑顔」「温かい雰囲気」だけで売場の売上が高くなります。

特に、店長、主任、リーダーなどの責任者が実践されるとより効果が発揮されます。

この責任者と笑顔と売上の関係については、ハーバード大学大学院で心理学の博士号を取得され、同大学で教鞭をとられていたダエル・ゴールマン氏が執筆された著書「EQ リーダーシップ」の中で紹介されています。データに基づいているのです。

アメリカの小売業チェーン32店舗を調査した結果から、「笑顔」「温かい雰囲気」が売上げを上げるために大切であることがわかったのです。

私たちからすると当たり前のことと言えば当たり前のことですが、実際にそれを調査して、各売場の売上を比較したことなどはありません。

「笑顔」「雰囲気」が大切なことは人生経験として知っているけど、売上に本当に影響を与えているのかまでは、誰も分からないことでした。そこは心理学者らしい視点で調査が行われた結果、明るい笑顔のある売場が一番売上が良かったようなのです。

その中でもリーダーに明るい笑顔があると、それがスタッフに「情動伝染」し売場は温かい雰囲気になっていったそうです。

※「情動伝染」についてはこちら (←こちらのリンク先には関係無さそうなタイトルがついています。しかし読み進めていただくと情動伝染について解説しております)。

 

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とても簡単に実践できます

いかがでしょうか?

この情報はとても貴重ですよね。

なぜなら、笑顔ひとつで売場の売上が上がるなんて、あまりにも簡単に実践できるからです。

これは想像しただけでも笑顔になりませんでしょうか? (私は自分で書いていてなります。「楽チン過ぎるやん♪」、 そんな感じです)。

したがいまして、体育会系の企業文化がある売場なら、基本的に私語厳禁の冷えきったピリピリ感が売場に漂っていまると思いますので―――もちろん全売場がそうではないでしょうが―――もしあなたが責任者の立場におられるのなら、部下に「売場では私語OK(下ネタ、ギャンブル、恋人との別れ話などはNG)」「売場を楽しい雰囲気にしていこう!」と方針変更を伝えるだけです。

その新しい雰囲気の中で数字を各自に意識させるのがまさに責任者の腕の見せ所。

どうやら、眉間にシワを寄せ、しかめっ面で数字を追いかける姿勢は、売場の売上げのためには必要ないことが証明されたと言えるのではないでしょうか。(この著書は2002年に発売されています。もしかしたら、もうすでにそれを戦略的に実践されている企業、個人はたくさんおられるかもしれません)。

要は楽しく仕事をしていけば、売上は上がっていくことになりそうですね。

 

 

もしあなたのリーダーがしかめっ面なら……無視!

もし、あなたがすでに笑顔で温かい雰囲気をつくるように毎日意識し実践されていたとしていたとします。

しかし、あなたの上司である売場のリーダーがこのような情報をご存知でなければ、おそらくバリバリのしかめっ面、私語厳禁、実績追及のタイプであると思われます。

このような状況下におられるのなら、あなたはそのリーダーを心の中では無視されてくださいね。

実生活の中で無視されるのではなく、あなたの笑顔や温かい雰囲気に影響を与えないように「心の中で無視」をされてください。

あなたは今のまま笑顔と温かい雰囲気を実践され、しっかりとお客様へ情動伝染を起こして売上を上げていってくださればと思います。

したがいまして、今ままで笑顔と温かい雰囲気を意識されたことのなかった方なら、セールストークに笑顔と温かい雰囲気をプラスされてみてください。

そして、一生懸命セールスに打ち込まれてみてください。

なぜなら、情動伝染を起こすには積極的な姿勢が大切だからです。

そのことについて、イェール大学スクール・オブ・マネジメントの研究では、「職場では快活な感情や心温まる感情が最も伝染しやすい」と結論付けをされています。

そして同時に、職場の明るい雰囲気は、協調体制や公平性、能率を上げることも判明しております。

いかがでしょうか?

あなたの売場には「笑顔」「温かい雰囲気」が溢れていますでしょうか?

たったこれだけで売場の売上が上がります。

お客様の心が販売員にオープンになりやすくなります。

それはそのまま楽しい買物となります。

それが口コミ(今ならSNSも)で共有していただける可能性を高めていくようにもなります。

ぜひ、この情報を上手に使っていただけたらと思います。

あなたのご活躍を陰ながらではございますが、心より応援しております。

以上、「もっと上がります! あなたの売場の売上が。~店舗内セールス編~」でした。

一二 三四朗(ヒフ ミシロウ)でした。

ありがとうございました。

 

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