フィードバックをしないと、いつまでたっても売れない。| 営業の基本

営業の基本: とにかくフィードバックをしよう!

結果が出ない……。

営業・セールスの仕事を始めて数年も経っているのに、なぜか結果が伸びていかない方々がおられます。実は、この方々にはある特徴があります。それは、「フィードバック(反省・振返り)」をされない点です。

反対に結果の良い人たちはどうでしょうか? 彼らは結果が出せなかった時代、きちんとフィードバックをされています。商談後、1件1件丁寧に。したがいまして、今日の問題点が明日には解決につながる……そんなリズムで仕事をされています。気がついてみると結果が他の人より良くなっているのですね。

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営業・セールスはフィードバックをしなければうまくならない。

何を隠そう、私がフィードバックを全くしない男でした。(苦笑) 20代の頃は「ノリ♪ 気合い♪」で済ませていました。よって、気分がのらない日は全く結果が出ません(まぁこの仕事で本当に気分がノッてる日なんて年間で数えても数日ですよね)。ということは、残りの日はさんざんな結果になるのです。

私は当時の自分を振返ってみると恐ろしくなります。仕事を終えた私は、友人と飲みに行っていました。帰宅し、部屋で音楽を聞いたり、雑誌を読んだりとのんびり暮らしていました。「そりゃ、結果なんて出せないよッ!」と、自分でも思うような時間の使い方でした。

ただ、もう記憶がないのですが、いつ頃からか商談が終わった直後にフィードバックをするようになっていました。

「あぁ~! ○○ってきちんと言えばよかったぁ~!」。

「あの断り文句にはどうすれば良かっただろう? ○○かな。今度は○○と伝えて切り替えしてみよう」。

「お客様がトークを理解してくださったから売れた。話す順番がいつもああなるようにトークを組み立てなおそう」。

これらのように1件1件つまずいた箇所、良かった箇所を振返るようになっていました。要は、「あのお客様はどうすれば成約になったか?」について考え、そのときひらめいた内容を忘れないようにメモをとっていました。それを家に持ち帰り、作戦を練っていました。

営業・セールスはフィードバックをしなければ、相当なセンスをもっていなければ結果は出せないでしょう。これは私だけではなく、私が一緒に仕事をしてきた同僚、部下の中で結果を出すことに苦戦されていた方々を見てきて確信しています。なぜなら、フィードバックをしないと「いつまでたってもお客様の断り文句をひっくり返せないから」です。

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断り文句だけでも様々なパターンがある。

例えば、お客様の断り文句だけでも様々なパターンがあります。今日はAパターン。次はBパターン。明日はCとD。来週はEにF……。それに、断り文句だけが問題点ではありません。あなたが提案したオファーの反応が悪い……。営業トークが理解されない……。商談にもちこめない……など、問題点は同時進行で山のように積まれていきます。したがいまして、1つ1つフィードバックしていかなければ対処できません。

例えばAパターンには●をすれば大丈夫。Bパターンには▲をすれば大丈夫と、このようにすぐに対策を立てていなければなりません。そうしないと山のような問題点をいつまで経っても解決することができませんので、昨日と同じ行動をとるようになり、結局結果も変わらないのですね。

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あなたはフィードバックをされていますでしょうか?

あなたはフィードバックをされていますでしょうか? おそらくこのブログを読まれているあなたなら大丈夫ではないかと思います(いかがでしょうか?)。理由は何にせよ「良い結果を出したい!」という考えを持たれておられるのなら、フィードバックされるクセをつけられることをお勧めします。

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営業の基本: フィードバックのやり方

簡単ですね。商談が終わった後、「なぜ売り逃したのか?」「なぜ成約になったのか?」と自問するだけです。または、商談中ひっかかった箇所があると思います。「あのとき、どう言えばよかったか?」と、きちんと考えるだけで済みます。そして、その解決方法をメモしておかれることです。

そのメモは帰りの電車、部屋で読み返します。寝る前も、朝起きた直後も通勤途中もと目を通されるだけです。そのメモはあなたを必ず救ってくれるようになります。

もし、「最近、結果が悪いなぁ……」。そんな悩みを抱えておられましたら、ぜひもう一度フィードバックを意識されてみてください。フィードバックしたあとに結果が出たときは最高の喜びを味わえるものです。その快感がこの仕事を面白くしてくれる要素でもあるのではないでしょうか?

フィードバックすることであなたの成績は間違いなくグングン高まっていくことでしょう。ぜひ、試してみていただけたらと思います。

この記事があなたの刺激になれたら嬉しいです。陰ながらではございますが、あなたのご活躍を心より応援しております。

以上、「フィードバックをしないと、いつまでたっても売れない| 営業の基本」でした。

一二 三四朗(ヒフ ミシロウ)でした。

ありがとうございました。

※いつでも読み返していただけるようにブックマークをよろしくお願いいたします。

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追記

あなたが本当に探されている情報は、次のような情報ではないでしょうか。

  • どうやったらもっと売れるようになって、実績を出し続けることができるようになるのか?
  • セールスの極意はあるのか?
  • 営業のプロになるにはどうすればいいのか?

いかがでしょうか(ちなみに私はいつもこのような情報を探しています)。

私たちのこの仕事は、同僚や先輩たちより高い数字を出し続けなければなりません。負けていてはいけない環境の中で毎日を送っています(これがストレスだったりしますね)。だからこそ、自分をセールスのプロへと成長させたくもなったりします。

私の場合は20代の頃、毎日嫌味を言ってくる上司を黙らせたくて必死に営業の勉強するようになりました。実はそのおかげで表彰されるようになったり、マネージャーとして活動できるようにまでなれました。※私の詳しいプロフはこちら

そこで、真剣にこの仕事で結果を出していきたいとお考えの方へ向けて、下にとても役に立つ書籍をご紹介したいと思います。ぜひあなたのお役に立てていただけたらと思います。

⇒⇒ クロージングの心理技術21

・リンク先をクリックしていただき、紹介文を下まで読んでいただくと伝わってくると思います。購入された方々がみなさん絶賛されています(私も絶賛しております)。

この仕事で結果を出していくためには、いかに心理学にもとづいてセールストークを組み立てるかにあります。要はそれがセールスの極意とも言えます。心理学にもとづいたセールストークをお客様に伝えると、多くのお客様が私たちの都合の良い反応をされるようになります(例えが悪いですが、オレオレ詐欺を働く詐欺集団は心理学を徹底的に使い、それに沿ってでしか話しません)。なぜ多くのお客様が私たちの都合の良い反応をされてしまうのかは、過去に圧倒的に実績を出してこられたトップセールスたちのセールストークを研究してきた歴史があるからです(アメリカでは100年も前からセールスの研究がされてきました)。

まだこのような勉強をされたことがない方でしたら、楽しみながらセールスの極意を学べますので、検討されてみてはいかがでしょうか。ちなみに、このブログでも売るための心理学として「メラビアンの法則」「フットインザドア」「ドア・イン・ザ・フェイス」などを紹介させてもらっています。営業・セールスの世界で圧倒的に売っている人たちは、みんなこのような勉強を一度はされています。

⇒⇒ クロージングの心理技術21

※私や購入者様の感想はこちら

【その他、実績アップに役に経つ情報】

⇒⇒ 億万長者の不況に強いセールス戦略

・こちらはアメリカ在住のセールスの達人による「売るための意識」について学べます。売れない人と売る人の違いがはっきりと理解できますので、役に立つ情報になるのではないでしょうか。※私や購入者様の方々の感想はこちら

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・こちらは目標を達成させるためにはどんな生活を送れば良いのかがわかる情報です。著者は700億円を稼ぐアメリカのビジネスマン。24時間をどうやって使ったらこんなに高い実績が出せるのかを知ることは、私たちの仕事に大いに役に立つのではないでしょうか。※私や購入された方々の感想はこちら

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・紹介ももらうスキルが上がる情報です。保険外交員、家電量販店、リフォーム住宅営業など、新規客を紹介してもらうことで実績が伸びていく業種の方には最高に役に立ってくれる情報ではないでしょうか。※私や購入された方々の感想はこちら

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・こちらは少し高度な心理技術です。お客様が自ら「よし、この商品を買おう!」と説得してしまうスキルを学べます。すでにクロージングの心理技術21のような消費者心理学を学ばれている方へおすすめです。

⇒⇒ 脳内科学マーケティング100の心理技術

・情報の伝え方で人の反応は変わります。例えば、お医者さんに「A:死亡する可能性もありますが、生存率95%の手術です」と言われるのと「B:受けた患者の20人に1人が死亡する手術です」と言われるのではとAなら安心感がわきますが、Bなら不安になります。確率は同じなのですが。私は読んでいて面白く、大好きな本ですが、クロージングの心理技術21にあるような心理学を使えるようになってからおすすめになると思っております。

※ご紹介させてもらったすべての本には、なんと返品システムがついてます。購入後、内容に満足できなければ全額返金してもらえます。リンク先の正規販売店で購入されるとついてきます。シワや書き込みがある中古品にはそれがつきませんのでご注意ください。詳しくは各リンク先をご確認くださいね。

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