新人営業マン(販売員)のあなたへ。お声掛けのコツ…1 

      2017/11/13

お声掛けのコツ1  ”とにかく声を掛ける”

今回は初心者の方へ向けたコツになります。

営業(接客セールス)の仕事に就きはじめたばかりの方は、「お客様にどんなお声掛けをすればイイの……?」と悩まれ、結局お客様にお声を掛けることができなかった……なんてことを多く経験されていると思います。

実は、この悩みを解決して、しっかりと実績を出せるようになるには「とにかく声を掛け続ける」ということをしなければなりません。

でも、それが難しいから悩まれていることは私もよく理解しているのですが、ただ結局これをされないと接客経験が積めないのでお客様の雰囲気を見ただけで「成約できる、できない」がわからないままになってしまうのです。

すると、同僚や後輩たちがいつの間にか実績を出せるように成長してしまい、追い抜かれてみじめな思いをしなければならなくなってしまいます。

ちなみに、私の知り合いにすごいおじさんがおられます。

そのおじさんは家電量販店でテレビ販売をされている40代の男性なのですが、彼は西日本1位の実績を叩き出されていました。

そんなすご腕の彼のお声掛けは信じられないくらいありえないものでした。

彼はお客様がテレビコーナーに入ってきた瞬間にお声掛けをします。

お客様はまだ商品の前にすら立っていない段階でお声掛けするんです。

「綺麗なテレビがたくさんそろってますよ♪」。

彼は、この一言をお客様がどう反応するのかを観察しているそうです。

そして「1、これは買う客」「2、これは話せば買う客」「3、話さないほうが良い客」などを選別されているのです。

そして、半分以上のお客様がその声掛けに対して良いリアクションをされるそうで、1、2をして実績を出されているのです。

その売場で働いている他の店員さんたちは、すべてそのおじさんにお客様を獲られてしまっているので、とても困っていたそうです。

営業(接客セールス)でのお声掛けのコツは、とにかく声を掛け続ける。悩むのをやめる。優しい声と笑顔でお客様に声を掛けまくることからすべては始まります。

 

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お声掛けのコツ2: ”売れるセールストークを用意しておこう”

もしあなたがお声掛けに悩まれているのなら、もしかしたらお声掛けをしたあとに「売れるセールストーク」を持たれていないのではないでしょうか?

いかがでしょうか?

それがないので、どうしても売れる感じを持てなかったり、それゆえに商談が終わったあとに上司に怒られてしまうのが目に見えてしまい、お声掛けを積極的にできなくなっているのではないでしょうか?

ちなみに、私なら「売れるセールストーク」を持っていない状態でお客様に声を掛けることは恐くてできません。

したがいまして、もし私が新人に戻ることがあったなら、最初はとにかくお声掛けをして「お客様の観察」に時間を使います。

こう話したら、こう反応した。

こう提案したら、こう断られた……などをたくさん観察します。

それで、反応が悪かった言葉や態度をしないように毎日調整していきます。そうやって、「売れるセールストーク」を作っていきます。

※ もちろん、いつもご紹介させてもらっているように消費者心理学をセールストークに組み込むことが大前提です。

このような心理学をベースにしないと、効率が悪すぎて、売れるようになるまでに下手をすると3年、4年とかかってしまいますから。

ところで、あなたがもうすでに消費者心理学をセールストークに組み込んでいるのに、思うように実績が出ておられないのなら、それはあなたがお客様から嫌われている可能性があります。

または信用できない人と思われている可能性があります。

そう思われてしまう原因は決まっていますので、そこを見直されたら、すぐに実績が出始めると思います。

お客様から嫌われたり、信用されない原因は、商談中のあなたの表情、声の出し方(話し方)、無意識の態度や仕草です。

それらがお客様のカンに触っていることが考えられます。

表情、声の出し方、態度をもう一度ご確認されてみてもいいかもしれません(あなたの商談を同僚に頼んで、スマホの動画で撮ってもらうと良いでしょう)。

 

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お声掛けのコツ3: ”実は、お声掛けはどうでもいいことを知る”

ここまで読んでいただいて、あることに気がつかれたのではないでしょうか?

おそらく「結局、お声掛けしたあとが大切だ」ということです。

要はお声掛けする言葉は何でも良いのです。

それよりも、そのあとのセールストークやコミュニケーションのほうが大切であることがご理解いただけると思います(※ただ、以前お伝えしたこんな注意点だけは守っていただけたらと思います)。

お声掛けは本当に「こんにちは♪」でも良いのです。

そこからお客様の警戒心をコミュニケーションでほぐしていき、売れるセールストークを聞いてもらうことができれば実績は出せてしまいます。

したがいまして、お声掛けをどうしようと悩まれるのではなく、とにかく「えい!」と勇気を出して声を掛けてしまうことが1番大切になるのですね。

もしそれができなくなっているのなら、売れない期間が続いたり、上司に怒られたりしてしまい、お客様と30分~1時間商談する気合いと根性が弱まってしまわれているのでしょう。

その場合はしっかりと休日に精神面の回復をさせておく必要があります(友だちとカラオケに行き、大声を出したり、スポーツしたり)。

 

 

売ることは善ですか? 悪ですか?

最後に、こちらを考えていただくと、今後のあなたの行動が積極的になれるかもしれません。

それは「売る」という行為に対するあなたの価値観です。

あなたが商品を売ることを「良いこと(善)」と考えておられるのなら、今後はガンガン積極的にお声掛けができることは間違いありません。

でも、反対にあなたが商品をことを「悪いこと(悪)」と考えておられるのなら、おそらくお声掛けについて一生悩まれるようになるでしょう。

そこで、あなたにこんな質問をさせていただけたらと思います。それで今回の記事は終わりたいと思います。

あなたはお腹をすかせたお客様に1000円でおにぎりを売ることをどう思いますか?

お客様はペコペコのようです。

あなたはまさに稼ぐチャンスです。

あなたはコンビニと同じ100円で売りますか?

それとも1万円で売りますか?

それとも1000円で売りますか?

それともお腹をすかせた人を相手に高値で売りつけるなんて、うす汚い真似はできないと0円で与えますか?

でも……お客様がお腹ペコペコのフリをされていたらどうされますか?

あなたはいくらでおにぎりを売りますか? (あなたはお米代、炊飯器の電気代、のり代、塩代、梅やこんぶなど具材代がかかっています)。

この質問に答えることであなたの「売る」という行為に対する価値観が確認できると思います。

ぜひ、真剣にお考えいただき、あなたの今後の活動に活かしていただけたらと思います。

以上、「新人営業マン(販売員)のあなたへ。お声掛けのコツ…1 」でした。

この記事があなたの刺激になりましたら嬉しく思います。

あなたのご活躍を心より応援しております。

一二 三四朗(ヒフ ミシロウ)でした。

ありがとうございました。

 

 

 

 

追記

おそれいりますが、最後にひとり言を少しだけ。

私はこのブログを立ち上げた当初より、もっと売れるようになりたいとお考えの方へセールスの専門知識を真剣に学ばれることをおすすめしてまいりました。

その理由はとても単純で、20代前半の頃の私自身がまったく売れないセールスだったのですが、売るための専門知識を真剣に学びはじめたことでトップセールスにまでなれてしまった経験からです。(笑)

お取引先や会社から見向きもされなかった私が、いつの間にか表彰状に商品券にとたくさんいただいているではないですか。

やっぱりなんでも勉強なんですねと今までなまけていた自分に苦笑いしながらも、誇らしい気持ちにもなれました。

セールスは売るための専門知識を真剣に学ばれるだけで、うそみたいに売れるようになります。

うわっ、ほんとうに売れる……。

商談しながらおどろいてしまう心の声。

勉強しはじめた頃はお客様の反応の変わりように感動したものです。

セールスの仕事は売るための勉強を真剣にされることで、売ることに苦しんでいる人はその苦しみから解放されます。

すでに売れている人はより安定したスキルの獲得と、今後他人を指導しなければならなくなるときに役に立ってくれます。

下記にセールス職の専門知識が学べる本をご紹介しております。

(私が役に立ったものだけを掲載しております)。

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返品保証がある本なんて、おそらくこの出版社だけだと思います。(笑)

あなたの課題に合う本があれば嬉しく思います。

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あなたの益々のご活躍を心より応援しております。

 

 

 

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※私や購入者様の感想はこちら→ クロージングの心理技術21で何を学ぶことができるのか? 購入者レビュー(感想)

 

→→ このブログでよく読まれている営業心理学はメラビアンの法則ドア・イン・ザ・フェイス(譲歩的依頼法)などがあります。

このような知識が私たちの武器になります。

 

 

 

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※私や購入者さまの感想はこちら→ マル秘人脈活用術で何が学べるか? 購入者レビュー(感想)

 

 

 

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※私や購入者さまの感想はこちら→ 「大富豪の仕事術」で何が学べるか? 購入者レビュー(感想)

 

 

 

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最新の脳科学をベースにお客様が反応してしまう訴求について解説されています。

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行動が変わることで結果も変わります。

トップセールスマンの売ることに対する意識の高さについて知り、自分の行動を変えていけるようになります。

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私や購入者さまの感想はこちら→ 億万長者の不況に強いセールス戦略で何が学べるか? 購入者レビュー(感想)

 

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