・もっと積極的にお声かけをしよう! ~販売の極意~

      2017/10/17

接客は積極的に!

※この記事は接客をされている方へ向けた内容になっております。

私たちセールスパーソンは、来店されるお客様に気を遣う必要は全くありません。

なぜなら、お客様は自らの意思で入店されているからです。

売場にお客様がいるということは、お客様はお店や商品など、何かしらに関心があってわざわざ入店されたわけです。

したがいまして、私たちはどんどん積極的にお声かけをして、お客様が商品について話したくなる雰囲気、ムードを作っていけば良いことになります。

私は先日、ある眼鏡店に入りました。

すると、販売員の方は「何かございましたら、スタッフにお声かけください♪」とさわやかにアプローチをしてこられました。

私は――プライベートではスイッチオフにしているので――そっけなく「あぁ。はい」と答えました。

 

スポンサーリンク


 

たった1回だけのアプローチ……

すると、その販売員の方は、それ以上私に声をかてこなかったのです。

店内は私ひとりです。

スタッフは2名で、1名は事務作業。

声かけをしてきた方は、遠くでなにやら作業をされていました。

私はゆっくりと店内をまわって帰りました。

しかし、実は、私は気に入った商品があれば買おうと考えていました。

しかも、そのときに気になる商品が2点もありました。

おそらく、接客を受けて、販売員の方に押されていたら成約になっていたでしょう(私は買物に時間をかけたくないタイプなので、気になる商品を目の前に押されたらすぐに買ってしまいます)。

さて、これを読まれているあなたは売場でこのようなアプローチをされていませんでしょうか?

お客様のテンションが低いからと、すぐに逃げ腰になってしまっておられませんか? (いかがでしょうか?)。

ただ、最近そういえばアプローチが弱かったな……と思われるような状況でしたら、ぜひもっと積極的にお声かけをされてみてください。

というのは、そうしなければ、実績を出せないからです。

 

スポンサーリンク


 

情動伝染の力

実は、この販売員の方がたった1回しかアプローチできなかった原因には「情動伝染」があります。

私の低いテンションの情動を移されたのですね。

そして、「あっ、このお客とは話したくない」と無意識に判断してしまったのでしょう。

これは本当にもったいないことです。

※ 情動伝染という心理作用については接客販売員ならば絶対に知っておかなければならない内容です。

まだ詳しくご存じない方はこんな内容になっておりますので1度だけで良いと思いますので目を通していただけたらと思います。

 

スポンサーリンク


 

セールストークは用意しておこう!

基本的にお客様は販売員を必ず追い払おうとされます(それは日々の接客で実感されておられますよね)。

しかし、私たちはそんなお客様に負けていてはコミュニケーションをいつまでたってもとることができません。

お客様と人間関係を築いていくことができません。

そして販売スキルを高めるチャンスも失ってしまいます。

せっかくさわやかにアプローチができたのなら、どんどん次の言葉を出していかなければなりません。

要は、事前にアプローチトークを用意しておき、それをガンガンに浴びせていけばいいのですね。

「お買い換えのご検討中ですか♪ それともサブとしてお探しですか♪」 → その次は「もうすでに、候補のフレームは決まっておられますか♪」など、ゆっくりとさわやかにたたみかけていかれるだけでお客様の反応は全く違ったものになります。

”♪” をつけていますが、このようにこちらの楽しい雰囲気を徹底的に情動伝染させていくのですね。

テンションの低いお客様にテンションの低いアプローチをしてしまわれると、2人ともテンションが下がっていき、お互いがコミュニケーションをとりたい気持ちが高まっていきません。

すなわち買物をしたい雰囲気になりません。

ここは気をつけなければなりません。

それが理由で ”♪” をつけて楽しい買物の時間を作ってあげなければなりません。

お客様をノセてあげなければならないのですね。

したがいまして、そうなるようなファーストアプローチトークを用意しておかなければならないことになります。

もし、そのファーストアプローチの反応が悪ければフィードバックをして、どんどんと単語を変えていけば良いでしょう。

誰がお客様であろうと、ガンガン攻めていかなければ、今の時代、接客で実績を出していくことは難しいです。

※ セールストークの完成のさせ方についてはこちらに詳しく解説しております(飛び込み営業マン用に書かれていますが、店舗内セールスの方にも参考にしていただけると思います)。

 

スポンサーリンク


 

お客様はあなたの思い通りに反応してくれます

接客が苦手な方は、そのほとんどが接客を楽しめていません。

せっかくさわやかにアプローチをしたのに、上記の私のようなお客が冷たく反応するので、ストレスだけを残してしまう毎日になっておられます。

実は、このストレスの原因はお客様があなたの思い通りに反応してくださらないからです。

思い通りに反応してくださらないので接客が楽しくなくなってくるのですね。

私たちは、お客様を思い通りに動かしていかなければなりません。

そのためには、お客様を動かそうとするのではなく、あなた自身をコントロールすることがまずは大切になります。

例えば、情動伝染。

「お客様に笑ってもらいたい」という反応が欲しいと思ったのなら、あなたが楽しく、笑顔で接し続けることをしていく必要があります。

お客様を動かそうとするのではなく、自分の感情と表情を徹底的にコントロールするのですね。

これができれば、お客様は数分後には勝手に「笑っている」状態になります。

そして、お客様の方からペチャクチャ喋ってくださるようになります。

これはあなたがご自分をコントロールできた結果です。

自分をコントロールできたので、お客様が自分の思い通りに反応してくださるのです。

次は、あなたのセールストークに成約率が高まる消費者心理学を散りばめておき、それをお客様にぶつけていくだけです。

すると、お客様は皆、同じような反応をされはじめます(これは本当に、まるでウソのように皆さん同じような反応をされますので)。

そして成約していけば、高い実績を出し続けることができるようになります。

要は、あなたがお客様を思い通りに動かせている状態です。

このようなことができるようになれば、接客が楽しくて楽しくて仕方がなくなるのではないでしょうか?

私の経験からも自信を持って断言できますが、セールススキルが高まればお客様は必ずあなたの思い通りの反応をしてくださるようになります。したがいまして、ぜひ、毎日ガンガンお客様にお声かけしていただけたらと思います。

そして、成約の山を築いていっていただけたらと思います。

あなたのご活躍を陰ながらではございますが、心から応援しております。

この記事が少しでもあなたの刺激になれることを願っております。

以上、「もっと積極的にお声かけをしよう! ~販売の極意~」でした。

一ニ 三四朗(ヒフ ミシロウ)でした。

ありがとうございました。

 

スポンサーリンク


 

 

 

 

追記:

ここまで読んでくださって、ありがとうございます。

最後に、私からメッセージです。

 

私は、「この仕事でもっと実績を出したい!」とお考えの方を応援しています。

ぜひ、その目標が達成されてほしいと願っております。

そして、早く会社から評価され、年収もたくさん稼いでほしいとも思っています。

なぜなら、20代の私自身が売れない営業マンだったからです。(笑)

私は売れない期間が長く、ストレスまみれでした(本当にイヤな思い出ばかりです。笑)。

したがいまして、このブログを読まれた方で、もし同じように苦労されている方がおられるのなら、はやく解放されてほしいと思わずにはいられません。

それゆえに、私からのメッセージは、はやく高い実績を出して、楽に仕事をしてほしいということです。

実績へのプレッシャーを楽しめるほど、「こうやれば実績が出せる」と自信とセールス技術を獲得してほしいと願っています。

そのためには、やっぱり努力が必要です。

セールスの専門知識の勉強。

現場での実践。

フィードバック。

これを高いメンタルを保ちながら、繰り返していかなければならないでしょう。

そこで下記に、私が「セールスの専門知識」の習得に役に立つと思う書籍もご紹介いたします。

まだセールスの専門知識を学ばれたことの無い方なら、必ずトップの実績が出せるようになります。

ぜひ、これからのあなたのご活躍を心より願っております。

 

 

⇒⇒ クロージングの心理技術21 オススメ

・お客様心理をコントロールできるようになる本です。

セールス職にたずさわる者ならば、これら専門知識は基本になります。

私は一番オススメしております(私や購入者様の感想はこちら)。

 

 

 

⇒⇒ マル秘 人脈活用術

・新規客に困らない、人脈作りの方法が学べます。

人脈が実績に直結される方は、大いに参考になります(私や購入者さまの感想はこちら)。

 

 

 

⇒⇒ 大富豪の仕事術

・「自分で立てた高い目標」を達成させる方法を学べます。

この著者は、700億円を稼ぐ大富豪です。

一体どうやって高い目標を達成させているのか? それが詳しく公開されています(私や購入者さまの感想はこちら)。

 

 

 

⇒⇒ 説得の心理技術

・こちらは、相手が勝手に「自分自身を説得し、納得させてしまう」という、裏技的なコミュニケーション術が学べます。

表現を変えると「洗脳」「マインドコントロール」です。

 

 

 

⇒⇒ 脳内科学マーケティング100の心理技術

・この本は、POP作成担当者様、マーケティング担当者様に向いています。

最新の脳科学をベースに「お客様が反応してしまう訴求」について解説されています。

(この本は、私にとってもおもしろく、とても参考になりました)。

 

 

 

 

⇒⇒ 億万長者のセールス戦略 オススメ

・超トップセールスマンの、この仕事に対する考え方が学べます。

安っぽい表現ですが、私たちは頭の中の考え方が変われば、行動も変わりはじめます。

トップセールスマンの「売る意識の高さ」を知り、自分の行動を変えていけます(人気の本です。私や購入者さまの感想はこちら)。

 

スポンサーリンク


 

 - アパレル販売、化粧品販売、家電販売, 訪問販売、飛び込み営業, セールストーク, 仕事のススメ方